El servicio es un factor decisivo cuando el visitante realiza una compra en los mercados, y la forma en que atiendes a tus clientes tiene un impacto directo en eso.
Invertir en el servicio ofrecido es casi tan importante como invertir en tu producto o servicio.
Um servicio humanizado se encuentra entre los principales puntos decisivos para que el consumidor opte por comprar en una determinada tienda.
En consecuencia, el servicio al cliente deficiente se encuentra entre las principales razones de las malas experiencias y las bajas reseñas de los clientes.
Para ayudarte a mejorar tu servicio, hemos separado 5 consejos que te ayudarán no solo a convertir más ventas, sino también a que tu comunicación con el cliente sea mucho más fácil.
Ten una comunicación asertiva con tu cliente
La comunicación asertiva no es más que buscar siempre tener una comunicación objetiva y sin ruidos con tus clientes o visitantes, existen varios frentes a trabajar, ya sea en la capacitación de tu equipo a través de talleres y charlas, que tienen como objetivo instruir sobre las mejores prácticas de acercamiento a un cliente. , así como desarrollar estrategias de comunicación que informen al cliente sobre las etapas del envío (clasificación, envío, tránsito) e incluso agradeciendo su preferencia, logrando que el cliente confíe en su empresa.
También ser útil en el postventa.
¿Cuál es la especial importancia de establecer este tipo de relación con sus clientes también después de la venta?
La respuesta es simple: ¡para retener a sus clientes!
Muchos minoristas piensan que el viaje de un cliente termina después de la confirmación del pago o el envío del producto, pero ese no es el caso, ya sea después de una queja del cliente, una pregunta sobre el envío o incluso una actualización de los pasos del proceso de envío.
El estrechamiento de lazos con el consumidor es un punto sumamente beneficioso para su negocio y también para el cliente.
Es la hora de multiplicar tus ventas
Practica la entrega excesiva
sobreentrega es una técnica que busca entregar al cliente más de lo que ha adquirido y, así, agregar mayor valor a la compra.
Una buena manera de agregar más valor al servicio al cliente es ser proactivo.
Un buen ejemplo es enviar la información de seguimiento del pedido al cliente antes de realizar el pedido.
Tener un anuncio objetivo y claro
Contar con una descripción de productos o publicidades objetivas es fundamental para que las dudas de tus visitantes se reduzcan considerablemente y en consecuencia mejore tu capacidad de servicio.
Haz uso de la Inteligencia Artificial
El uso de inteligencia artificial para disminuir el tiempo promedio de respuesta, optimizar el trabajo de tu equipo y crear un estándar confiable de información para los clientes, es sin duda la mejor solución a este problema.
Invertir en Inteligencia Artificial puede ser fundamental para aumentar su tasa de conversión en más del 80% y ayudarlo a retener clientes.
Ahora es el momento de aprovechar todas las oportunidades para tu negocio y GoBots cuenta con herramientas de Inteligencia Artificial que actúan de forma humanizada e inteligente y te ayudarán a vender mucho más en diferentes marketplaces e incluso en tu e-commerce.
