Tener programados mensajes de agradecimiento para cuando un cliente realiza una compra en tu tienda dentro de Mercado Libre es algo espectacular.
Esta es una de las mejores maneras de retener a un cliente que nunca te compró.
Después de todo, un mensaje programado, ya sea después de realizar el pedido o con información sobre lo que está pasando con el pedido del cliente, es una excelente manera de entablar una conversación, así como generar aún más confianza.
En el dinámico mundo del comercio electrónico, la comunicación eficaz con los clientes es fundamental para el éxito empresarial.
Especialmente en los mercados, donde la competencia es feroz y las expectativas de los clientes altas, es esencial mantener un alto nivel de servicio al cliente.
Aquí es donde entran los mensajes programados, una estrategia poderosa para garantizar que su marca se destaque.
En este artículo, exploraremos cómo los mensajes programados pueden impulsar sus ventas en los mercados y cómo GoBots, la innovadora inteligencia artificial desarrollada para responder preguntas en menos de 2 minutos en la preventa y posventa del comercio electrónico, juega un papel crucial en este escenario.
Entonces, ¿cómo puedo tener esto en mi tienda dentro de Mercado Livre u otros mercados como Americanas, por ejemplo?
Para tener esta funcionalidad de mensajes programados en post-venta que se disparan automáticamente, necesitas una herramienta como GoBots.
Pues lamentablemente Mercado Libre, Americanas, entre otros marketplaces aún no ofrecen esta funcionalidad nativa a través de su plataforma.
Por eso te invito a solicitar una demostración de nuestra solución y vea cómo funcionarían los mensajes programados para su tienda.
1. Respuestas rápidas y eficientes
La rapidez en las respuestas es un factor determinante en la satisfacción del cliente.
Los mensajes programados le permiten responder automáticamente a las consultas comunes de los clientes, ofreciendo respuestas instantáneas.
Con GoBots, puede crear mensajes programados altamente personalizados adaptados a las necesidades específicas de sus clientes.
Ya sea que se trate de una consulta sobre disponibilidad de stock, detalles del producto o tiempos de entrega, GoBots puede brindar respuestas rápidas y precisas, ahorrando tiempo tanto para su equipo de atención al cliente como para sus clientes.
2. Personalización y compromiso
Los mensajes programados se pueden personalizar según el historial de compras y las preferencias de los clientes.
Con GoBots, puede segmentar sus mensajes basándose en datos precisos, ofreciendo a los clientes sugerencias de productos relevantes y promociones exclusivas.
Esta personalización crea una experiencia de compra más atractiva y relevante, aumentando la participación del cliente y fomentando ventas adicionales.
3. Gestión eficiente de campañas promocionales
Durante las campañas promocionales, la demanda de información puede aumentar significativamente.
Los mensajes programados se pueden configurar para proporcionar información sobre ofertas especiales, descuentos y promociones al instante.
Con GoBots, puedes automatizar el envío de estos mensajes, asegurando que los clientes estén al tanto de las últimas promociones, aumentando así la tasa de conversión.
4. Servicio posventa y comentarios
El servicio posventa es una parte crucial del proceso de compra.
Después de la venta, los mensajes programados se pueden utilizar para enviar agradecimientos, solicitar comentarios o proporcionar información sobre el estado de la entrega.
Los GoBots pueden automatizar este proceso, garantizando que los clientes se sientan valorados incluso después de realizar una compra.
Además, la recopilación automática de comentarios puede proporcionar información valiosa para mejorar continuamente los productos y servicios ofrecidos.
5. Reducción de la carga de trabajo del equipo de servicio
Al automatizar las respuestas a preguntas comunes, los mensajes programados reducen significativamente la carga de trabajo de su equipo de atención al cliente.
Esto permite a los miembros del equipo centrarse en consultas e interacciones más complejas que requieren un toque humano, brindando un servicio más eficaz y personalizado cuando sea necesario.
6. Integración multicanal
GoBots no se limita a un único canal de comunicación.
Se puede integrar con diferentes canales, como Marketplaces, e-commerces propios, etc.
Esto garantiza una presencia consistente y efectiva en todos los puntos de contacto con el cliente.
Independientemente del canal elegido por el cliente, los mensajes programados de GoBots garantizan una respuesta rápida y coherente.
Beneficios de los mensajes programados
Los mensajes programados en tu servicio de postventa de comercio electrónico solo tienen beneficios a corto y largo plazo.
Aquí profundizaré un poco más en dos de los principales.
Pero, en esta lista de beneficios de los mensajes programados podemos mencionar: confianza, seguridad, interactividad, comunicación activa, fidelidad, transparencia, entre otros.
Vamos a los dos principales.
Seguridad
Inicialmente nos gusta mencionar uno de los más importantes para el cliente, y por eso lo ponemos en lo más alto de nuestra lista.
Desafortunadamente, muchas personas en estos días tienen miedo de comprar en línea, y al enviar estos mensajes programados en Mercado Libre, rompes ese miedo y garantizas la seguridad de la compra de esa persona.
Es decir, pierde el miedo a cancelar el pedido e incluso le hace llamar al siguiente beneficio, que es el beneficio de volver a comprar.
Después de todo, si la persona se arriesgó y lo compró una vez y funcionó, la persona que tiene miedo de comprar definitivamente le dará preferencia a tu tienda y no a otra.
Fidelidad
Como dije antes, el beneficio de seguridad se relaciona automáticamente con este.
Bueno, si vende por primera vez a un cliente y todo salió bien con esa venta, y su tienda también brindó un excelente servicio.
Este cliente definitivamente te comprará de nuevo.
Y ahora te debes estar preguntando: ¡Genial! ¿Y cómo inserto estos mensajes programados en mi tienda Mercado Libre o Americanas Marketplace?
¡Simple! El primer paso es contratar GoBots, luego el resto es solo seguir este paso a paso a continuación o hablar con el ejecutivo de cuenta responsable de tu e-commerce para que te guíe en este camino.
Es hora de que nuestra inteligencia artificial se ocupe de tu tienda en Mercado Livre
¿Cómo registrar mensajes programados en Mercado Libre?
No es nuevo que la inteligencia artificial también se puede utilizar muy bien en la postventa mediante mensajes programados con respuestas a preguntas de clientes que no conocen tu tienda y acaban de comprar allí a través de un marketplace conocido a nivel nacional.
Además, la misión de la inteligencia artificial en este caso es generar confianza en tu tienda y liberar a tus asistentes para atender llamadas que realmente demandan mayor complejidad.
Dentro de GoBots, puedes registrar respuestas a los temas más recurrentes, a través de mensajes programados en postventa.
A continuación enlistaré el paso a paso de cómo registrarlos a través de nuestro panel:
1er paso
Haga clic en su nombre de usuario en el menú superior de la pantalla y vaya a Configuración, luego a Mensajes programados.
2er paso
En el menú lateral, elige qué tema recurrente quieres registrar.
Tenga en cuenta que, actualmente, ya tenemos las siguientes opciones preconfiguradas:
- programar entrega
- Reconocimiento
- Averías/Defecto
- Cancelar/Volver
- código de rastreo
- descuento de envío
- Envoltorio de regalo
- notas fiscales
- Nuevo/usado y original
- Previsión de entrega
- pronóstico de envío
- problema con el seguimiento
- Problemas generales
3er paso
Registre la respuesta para el estado "Confirmado", "Pagado", "Enviado" y "Entregado"
Aquí, en este paso, puede registrar diferentes respuestas para cada estado disponible o utilizar la misma, según sus necesidades de comercio electrónico.
Algunos ejemplos prácticos para que los utilices en cada ocasión:
Pedido confirmado
“Su pedido acaba de ser confirmado aquí en nuestro sistema y estamos esperando el pago para comenzar a empacar su pedido para su envío. Cualquier pregunta, solo llámenos aquí. Atentamente Nombre de la tienda”.
Pedido pagado
“¡El pago de su pedido ha sido confirmado con éxito! Nuestro equipo ya comenzó a preparar los artículos comprados para enviarlos lo antes posible. Cualquier pregunta, solo llámenos aquí. Atentamente Nombre de la tienda”.
orden despachada
"¡Increíble! Tu pedido ya ha sido enviado y en breve lo recibirás en la dirección registrada. Gracias por elegirnos y si tiene alguna pregunta, solo llámenos aquí. Atentamente Nombre de la tienda”.
Pedido enviado 2
"¡Oye, psi! ¡Sé que alguien está feliz por ahí porque ha llegado el pedido! Valore nuestra tienda, así como el producto adquirido. Gracias por elegirnos y esperamos su próxima compra con nosotros. Atentamente Nombre de la tienda”.
Recuerda que el límite máximo para cada respuesta es de 350 caracteres.
Por eso, sé creativo y personaliza el mensaje con la cara de tu tienda y con argumentos que hagan que tu cliente se sienta confiado, seguro y que consiguió la mejor oferta comprando en tu tienda.
4er paso
Haga clic en "Guardar respuestas" y repita el paso 1 si necesita registrar más mensajes programados
Quiero editar o eliminar alguna respuesta programada. ¿Qué hago?
Simplemente ingrese el mensaje programado deseado, edite la respuesta o elimínela y luego haga clic en "Guardar respuestas".
¿Y entonces te gustó este contenido?
¿Tu tienda está preparada para dar, de forma automática, un servicio excepcional que haga que tu cliente vuelva a comprarte y garantice la recurrencia de tu e-commerce?
Sepa que con GoBots, todos estos pasos mencionados anteriormente, así como muchas otras cosas que hacen que su comercio electrónico venda más en los mercados, son transmitidos paso a paso por un equipo de especialistas.
Entonces, aprovecha la oportunidad y solicita una demostración haciendo clic aquí.
Conclusión
A medida que el comercio electrónico continúa prosperando, la eficiencia de las comunicaciones se vuelve más crucial que nunca.
La mensajería programada, especialmente cuando funciona con tecnologías inteligentes como GoBots, es la clave para crear experiencias excepcionales de servicio al cliente en los mercados.
Al automatizar respuestas, personalizar mensajes, gestionar campañas promocionales y facilitar el servicio posventa, GoBots ofrece una solución integral para satisfacer las crecientes demandas de los clientes y las complejidades del panorama del comercio electrónico.
Al adoptar esta tecnología innovadora, no solo aumenta sus ventas en los mercados, sino que también establece un estándar de comunicación eficaz y centrada en el cliente que es esencial para el éxito continuo en el mundo digital en constante evolución.
Prepárese para el futuro de la comunicación eficiente del comercio electrónico con GoBots a su lado.
