Customer Success Pleno

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QUEM BUSCAMOS?

Alguém com muita energia e que tenha vontade de fazer parte de um time engajado e que ama o que faz, gerando valor ao longo do caminho para nossos clientes!

PRINCIPAIS ATIVIDADES E DESAFIOS

  • Acompanhar e guiar o cliente, para que atinja seus resultados, extraindo o máximo de valor da nossa solução;
  • Gerencie seus próprios clientes, trabalhando diretamente com eles durante todo o seu ciclo de vida;
  • Identificar oportunidade de melhoria contínua na jornada do cliente;
  • Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio a estratégia;
  • Ajudar junto ao time de produto e tecnologia a melhorar constantemente nossas soluções;
  • Analisar, elaborar relatórios e apresentar de resultados à gestão que mostrem o resultado da área;
  • Auxiliar em ações da área ligada a mapeamento ou atualização de jornada do cliente, atualização de personas, Score (saúde do cliente) e
  • Satisfação do cliente com ações de engajamento (ongoing);
  • Trazer novas práticas para o dia a dia, de forma que o cliente perceba nossa entrega sempre com maior qualidade;
  • Comunicar constantemente métricas e pontos críticos ao time;
  • Criar oportunidades para gerar receitas adicionais;
  • Trabalhar com equipes internas em ideias para novos recursos ou na atualização dos existentes.

REQUISITOS ESSENCIAIS

  • Processo de venda bem definida;
  • Experiência com vendas, negociação, fechamento de contratos, CS Upsell;
  • Experiência prévia em Customer Success ou gestão de carteira de clientes;
  • Comunicação escrita e falada que transmita segurança e assertividade;
  • Capacidade analítica, crítica e consultiva de negócios.

DIFERENCIAIS

  • Experiência prévia com modelo SaaS;
  • Experiência em tecnologia e mercado de varejo ou e-commerce;
  • Experiência com Pipedrive, CRM oracle, salesforce, mailframe e/ou pipefy;
  • Inglês e/ou Espanhol.

OPORTUNIDADES

  • Trabalho 100% remoto;
  • Horários flexíveis;
  • Subsídio para Home Office;
  • Fornecimento de equipamentos de escritório;
  • Plano de Saúde para titular e dependentes;
  • Assistência Médica por Telemedicina;
  • VR/VA flex;
  • Bônus por atingimento de metas;
  • Possibilidade de Stock Option;
  • Gympass e Programa Wellness (Plataforma de Terapias online, Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc);
  • Plano de Carreira estruturado;
  • Treinamentos Periódicos;
  • Programas de Desenvolvimento;
  • Plataforma de Curso Alura;
  • Incentivo ao aprendizado de novos idiomas;
  • GoBots Talks (workshops e palestras com diversos assuntos);
  • Confraternizações e Happy Hours;
  • Licença Parental estendida;
  • Day off no mês do aniversário

SOMOS A GOBOTS

Que tal trabalhar em um ambiente criativo e vibrante? Aqui na GoBots você tem voz para realizar seus projetos com autonomia, mas sempre com acompanhamento e feedback do seu líder!

A GoBots é uma empresa de soluções em Inteligência Artificial desenvolvida para empresas do Brasil e América Latina conseguirem otimizar a experiência de seus consumidores online.

Nossa solução atua em diversos marketplaces e e-commerces próprios utilizando técnicas avançadas de NPL e NLU.

A confiança de nossos clientes é fundamental para que a StartUp se desenvolva e trabalhamos dia após dia com o mindset focado na experiência do cliente. Sempre motivados pelos objetivos estabelecidos, a equipe GoBots é apaixonada pelo o que faz e essa paixão é percebida em toda a nossa cadeia de serviços e tecnologia.

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