Em um cenário de mercado cada vez mais competitivo, empresas buscam novas maneiras de se destacar e oferecer a melhor experiência do cliente. No comércio eletrônico, uma das chaves para o sucesso tem sido a implementação de ferramentas que facilitam e tornam mais ágil a interação entre o consumidor e o e-commerce Vtex
Entre elas, o módulo de perguntas e respostas da GoBots, que pode desempenhar um papel fundamental para aumentar as vendas. Confira a seguir como essa solução inteligente pode impulsionar os resultados da sua loja online!
A Importância da Interatividade em um e-commerce
A experiência de compra do cliente é indispensável para o sucesso de qualquer loja online. Mas, ao contrário das lojas físicas, onde os clientes têm a oportunidade de fazer perguntas diretamente ao vendedor, os e-commerces enfrentam o desafio de fornecer informações claras e completas sobre os produtos oferecidos sem contato com o usuário.
Isso tende a gerar dúvidas não esclarecidas e, eventualmente, reduzir a taxa de conversão. Ao incorporar nosso módulo de perguntas e respostas em um e-commerce Vtex, por outro lado, abre-se uma janela de interatividade entre os clientes e a loja. Isso porque a ferramenta possibilita que os consumidores questionem sobre detalhes específicos de um produto, características, funcionalidades, tamanhos, prazos de entrega entre outros.
Como o Módulo de Perguntas e Respostas da GoBots melhora a interatividade
Quando um cliente em potencial tem dúvidas sobre um produto, ele pode se sentir inseguro em prosseguir com a compra.
No entanto, ao encontrar um módulo de perguntas e respostas no site, a confiança é ampliada, uma vez que se torna possível obter respostas rápidas. A transparência gerada pela interação do cliente com outros compradores ou com o próprio suporte, assim, ajuda a reduzir a incerteza e encoraja a tomada de decisão.
Além disso, o módulo de perguntas e respostas também atua como uma fonte valiosa de informações sobre as necessidades e preocupações dos clientes. As perguntas mais frequentes podem revelar insights sobre aspectos do produto que precisam ser mais bem comunicados.
Benefícios que a solução proporciona ao e-commerce
Um e-commerce bem-sucedido é, sem dúvidas, aquele que consegue criar uma comunidade de clientes engajados.
Com a nossa solução de Q&A (Perguntas e Respostas), é possível construir uma comunidade em torno da marca que contribui para a fidelização dos usuários, pois eles se sentem parte de algo maior. Respondidos em suas necessidades, os clientes são motivados a tomar uma ação com segurança e confiança na loja online.
Como Implementar o Módulo de Perguntas e Respostas na Vtex
A plataforma Vtex é conhecida por sua flexibilidade e facilidade de integração de novas funcionalidades. Para implementar o módulo de perguntas e respostas em seu e-commerce Vtex, é importante pesquisar soluções prontas que sejam compatíveis com a plataforma.
A GoBots, nesse sentido, pode ser sua grande parceira. Com um módulo de perguntas e respostas baseado em Inteligência Artificial, você pode entender melhor o interesse do consumidor, criar novos produtos e melhorar a descrição.
A solução da GoBots está disponível na app store da Vtex e a instalação é fácil. Não há necessidade de dispor de times internos de desenvolvimento para aproveitar os benefícios.
Com a GoBots, você pode aumentar a conversão em mais de 3 vezes!
Também pode perceber aumento no número de visitantes que interagem com o conteúdo na sessão de perguntas. Portanto, faz com que haja um melhor ranqueamento dos produtos e melhoria no SEO do site.
O resultado é claro: quanto maior o tráfego orgânico do seu e-commerce, melhores serão os resultados em conversão e vendas. Daí a importância de contar com uma empresa de tecnologia especializada na área e com a melhor solução para as necessidades do seu e-commerce. Dá uma olhada no vídeo abaixo de veja como funciona na prática:
https://youtu.be/RsUBpwD5rPw
Sem dúvidas, a incorporação de um módulo de perguntas e respostas em um e-commerce Vtex pode impulsionar as vendas e melhorar significativamente a experiência do cliente. Ao fornecer informações claras, a solução auxilia na tomada de decisão e se torna valiosa para o sucesso do seu negócio online.
O módulo de perguntas e respostas é apenas uma das ferramentas disponíveis pela GoBots para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas em seu negócio.
