A inteligência artificial (IA) transformou o atendimento ao cliente nos últimos anos e nesta Black Friday 2024 não foi diferente.
As empresas que adotaram a tecnologia colheram resultados significativos.
Nossos clientes, juntos, realizaram 8 milhões de vendas e um total faturado de 3 bilhões de reais nessa black november, sendo que a 28 milhões de reais foram gerados pela Inteligencia Artificial.
O que nos faz crer que a integração da IA nos processos de atendimento permitiu nessa data maior agilidade, personalização e eficiência.
Mas por que exatamente isso impactou tanto as vendas nesta black friday 2024 e nesse mês?
Atendimento em tempo real: um diferencial competitivo na black friday 2024
A IA oferece a possibilidade de atendimento instantâneo.
Chatbots inteligentes, por exemplo, conseguem responder às dúvidas dos consumidores em segundos. Isso elimina o tempo de espera e aumenta a satisfação do cliente.
Um consumidor satisfeito é mais propenso a finalizar a compra.
Além disso, a capacidade de responder a vários clientes ao mesmo tempo garantiu que as lojas não perdessem oportunidades de vendas devido à alta demanda.
Personalização como estratégia de conversão
Os algoritmos de IA analisam dados dos consumidores para oferecer a melhor resposta de acordo com o produto e probabilidade de venda.
Durante a Black Friday, isso foi essencial para destacar produtos relevantes e aumentar o ticket médio das compras.
Por exemplo, se um cliente fez a pergunta “qual o tamanho desse celular”, a inteligência artificial da GoBots, que vai muito além de chatgpt, gemini, llama, copilot etc. não responderia apenas “x cm” e sim algo na linha de:
“o celular X tem as medidas a,b,c o que faz com que ele seja perfeito para você utilizar no seu dia a dia assim como presentear aquela pessoa especial”.
O que com certeza tem muito mais chance de venda uma resposta dessa, tendo em vista que traz na resposta algo muito além da informação, mas também gatilhos mentais para que estimule a compra por parte do cliente.
Redução de custos operacionais
Com a automação proporcionada pela IA, as empresas conseguiram atender mais clientes sem precisar expandir as equipes.
Isso reduziu custos operacionais e permitiu que os recursos fossem direcionados para estratégias de marketing ou descontos mais atrativos.
Essa economia também ajudou a manter preços competitivos, atraindo mais consumidores.
Afinal manter um time de atendimento madrugada a dentro para responder, muitas vezes perguntas simples se o produto é novo, se ele vem com nota fiscal etc. custa e muito caro manter uma operação dessa.
Chegou a hora de deixar a nossa inteligência artificial responder pela sua loja no Mercado Livre!
Análise preditiva: antecipando tendências de consumo
A IA não se limita ao atendimento; ela também é uma ferramenta poderosa para prever comportamentos de compra.
Durante a Black Friday, e-commerces que utilizaram a tecnologia da GoBots por exemplo, conseguiram se antecipar visualizando os anúncios que mais recebiam perguntas e com isso ajustaram para a data as descrições e títulos dos anúncios para que o número de perguntas fosse reduzido.
Assim como o posicionamento dos produtos com a otimização de SEO ganhasse destaque dentro dos marketplaces.
Essa abordagem proativa proporcionou uma experiência de compra mais fluida.
A importância da experiência do cliente
Na era digital, a experiência do cliente é um fator crucial para o sucesso de um e-commerce.
A IA garantiu um atendimento rápido, personalizado e eficiente, criando uma jornada de compra mais satisfatória.
Empresas que priorizaram essa experiência conquistaram não apenas mais vendas, mas também maior fidelização dos clientes.
Com certeza mais pessoas comprarão na sequência, no período que por aqui chamamos carinhosamente de “ressaca” da black friday.
Resultados dos clientes da GoBots no Black November 2024
Aqui dentro da GoBots, os mais de 1.000 clientes venderam juntos um total de 3 bilhões de reais, o que mostra que mais uma vez a data foi um sucesso.
Desses 3 bilhões de reais, 28 milhões foram gerados pela Inteligência Artificial da GoBots.
Sendo que na Black Friday de 2024, tivemos mais de 1 milhão de interações, foram R$ 28 reais gerados para cada resposta da Inteligência Artificial.
Conclusão: IA como aliada indispensável
Os resultados desta Black Friday 2024 evidenciam que a IA não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para os e-commerces que buscam se destacar no mercado.
Desde o atendimento ao cliente até a análise de dados, a tecnologia, como é o caso da solução da GoBots, oferece vantagens competitivas que impactam diretamente nas vendas.
Investir em IA é, sem dúvida, uma estratégia que continuará a trazer resultados positivos, não apenas em eventos sazonais, mas ao longo de todo o ano.
Principalmente pensando que na sequência temos o período de festas de final de ano, ou melhor dizendo, o famoso período onde muitas empresas dão recesso aos funcionários, onde sempre surge a pergunta:
“Agora com o time todo aproveitando as festas, quem vai responder as perguntas dos clientes e potenciais clientes?”
Por isso, conte com a inteligência artificial da Gobots para responder pelo seu e-commerce nos marketplaces no final de ano.
O impacto desse projeto foi tão significativo que a GoBots, uma IA premiada que desde 2020 vai acumulando prêmios, como é o caso do Best Presentation Award 2020, destacando-se em um dos maiores eventos do setor de inteligência artificial e tecnologia do planeta.
Esse prêmio reflete a excelência da solução apresentada e consolida a empresa como líder na aplicação de tecnologias avançadas em marketplaces.
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