Uma pesquisa realizada nos EUA levando em conta a experiência de mais de 7.528 consumidores nos Estados Unidos apontou a importância da sessão de perguntas e respostas para um cliente no momento de compra dentro de um e-commerce.
Quando o consumidor está fazendo uma compra presencial, ele tem a oportunidade de tocar e analisar o produto presencialmente, e qualquer dúvida pode ser imediatamente respondida pelo comprador, por isso, procurar simular essa realidade no mercado eletrônico é fundamental para impulsionar ainda mais as suas vendas.
Portanto, incentivar a área de perguntas e respostas entre clientes ou até mesmo a sessão de comentários, são formas de trazer credibilidade ao seu e-commerce de uma maneira simples e fácil, afinal, quem responde é o cliente.
A pesquisa apontou que a grande maioria dos consumidores, buscam pelas perguntas e respostas para tomar decisões de compra de uma maneira mais confiável, segundo os resultados:
- 99% dos consumidores leem perguntas e respostas pelo menos ocasionalmente; Quase três quartos (72%) lêem perguntas e respostas sempre ou regularmente.
- Perguntas, respostas, classificações e críticas têm papéis importantes a desempenhar. Dos consumidores que leem perguntas e respostas, 98% o fazem além de ler comentários.
- Os consumidores leem as perguntas e respostas por vários motivos, inclusive para entender melhor o desempenho do produto (83%), para ver se o produto atende às suas necessidades pessoais (70%) e para ter uma melhor noção de tamanho (58%).
Muitos consumidores fazem e respondem perguntas por meio de outras perguntas e respostas – e isso têm grandes expectativas quando se trata de obter respostas.
- 68% dos entrevistados indicam que deixaram uma pergunta na seção de perguntas e respostas de uma página de produto.
- Os consumidores esperam respostas rápidas às suas perguntas. 56% esperam obter uma resposta em 24 horas e 21% esperam uma resposta em quatro horas ou menos.
- 71% dos compradores responderam às perguntas enviadas por outros compradores por meio do campo de perguntas e respostas.
Chegou a hora de multiplicar as suas vendas
Os consumidores prestam atenção à fonte das respostas nas perguntas e dão o maior valor às respostas de outros compradores do que do próprio vendedor, quando se trata da qualidade do produto.
- 82% dos consumidores observam os detalhes das letras pequenas que fornecem uma resposta na seção de perguntas e respostas.
- 94% dos compradores valorizam as respostas de compradores verificados que já compraram o produto em questão.
- 45% dos consumidores observam os detalhes de respostas de valor da marca ou varejista que vende o produto.
- Apenas 18% lêem respostas de outros consumidores que não são verificados como tendo comprado o produto em questão.
A ausência de conteúdo de perguntas e respostas pode desencorajar os compradores.
- Uma análise recente descobriu que há um aumento de 157,1% na conversão quando os visitantes interagem com perguntas e respostas.
- 26% dos compradores suspeitam mais da qualidade de um produto ou marca se a página do produto não tiver uma seção de perguntas e respostas. 33% dos compradores da Geração Z dizem que esse é o caso de decidir ou não realizar a compra.
- 24% dos consumidores são menos propensos a comprar um produto se não houver uma seção de perguntas e respostas na página do produto. Esse número é ainda maior – 33% – entre os compradores da Geração Z.
Para resumir, a importância da sessão de perguntas e respostas é essencial para aumentar suas vendas e trazer credibilidade ao seu e-commerce.
Ou seja, investir em ferramentas que diminuam o tempo médio de respostas e oferecer um serviço de qualidade que incentive compradores a contar um pouco da sua experiência pode fazer com que seu e-commerce venda muito mais.
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