UGC da sigla em inglês (User Generated Content) é todo tipo de conteúdo gerado pelos usuários de uma determinada marca, seja um comentário ou avaliação no site, uma publicação na rede social ou até mesmo a tão famosa divulgação de boca a boca.
O importante é entender que o usuário está disposto a gerar conteúdo de algo que o agrada ou que tenha interesse em fazer parte, seja através de uma hashtag ou postando uma foto do produto/serviço, o consumidor está disposto a isso, sem pensar duas vezes.
O conteúdo gerado pelos usuários é barato e muito eficaz, como mencionamos em outra publicação a grande maioria dos usuários costuma ler avaliações de outros consumidores ou receber indicações antes de efetuar uma compra, por isso é importante incentivar que seus consumidores se transformem em divulgadores da sua marca.
Criar campanhas que visem incentivar a interação dos usuários com a sua marca e/ou seu produto são excelentes formas de incentivar a divulgação da sua marca, é uma maneira simples e econômica de investir na conversão das suas vendas, interagir diretamente com os usuários, através dos canais de comunicação oficiais é uma excelente forma de estreitar laços e fortalecer a imagem da marca ou produto com o público em geral.
Chegou a hora de multiplicar as suas vendas
Um exemplo de case de sucesso do uso de UGC por parte uma marca, foi a famosa campanha “Seu nome na latinha de Coca” da Coca – Cola, a campanha consistia em que as pessoas procurassem latinhas com seu nome e publicaram nas redes sociais ou até mesmo para poder colecionarem.
E não são apenas elogios que você pode se beneficiar, avaliações negativas também são consideradas UGC e com isso a forma que você lida com esse tipo de questão, também influencia a comunidade.
Ignorar nunca é a saída, a solução ideal é encarar como uma crítica construtiva e deixar claro que sua empresa está buscando melhorar ou vai avaliar o problema.
Essa estratégia pode diminuir o impacto de uma crítica perante a possíveis novos consumidores, pois demonstra que sua empresa se importa com toda a experiência do cliente.
Para ter um bom engajamento de UGC é importante pensar em toda a jornada que o cliente percorre dentro da sua marca, desde o primeiro contato, que pode ser através de indicações, até o pós compra.
Um cliente satisfeito que gera conteúdo a sua marca é um cliente que potencialmente pode trazer mais clientes e potencializar suas conversões.
Portanto, não é exagero dizer que investir em uma boa estratégia para UGC é investir em mais vendas para o seu negócio.
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