Se você vende online, deve conhecer bem as moderações no Mercado Livre e como é uma dor de cabeça resolvê-las.
Aqui neste conteúdo você verá como funcionam as moderações do Mercado Livre e aprender de uma vez por todas como escapar delas.
O Mercado Livre, como um dos maiores e mais dinâmicos marketplaces da América Latina, oferece oportunidades significativas para os vendedores.
No entanto, também vem com suas próprias regras e regulamentos rigorosos.
Penalizações e moderações podem ser uma preocupação constante para os comerciantes online.
Felizmente, com estratégias inteligentes e o suporte certo, como a tecnologia de inteligência artificial da GoBots, é possível evitar problemas e manter uma presença saudável e bem-sucedida no Mercado Livre.
Agora, vamos explorar algumas dicas essenciais para evitar penalizações e moderações no Mercado Livre, aproveitando a inteligência artificial avançada da GoBots.
1. Respeite as Políticas do Mercado Livre
O primeiro passo para evitar penalizações é entender e aderir estritamente às políticas do Mercado Livre.
Cada marketplace tem suas próprias regras em relação a produtos proibidos, práticas de vendas desleais e comportamento do vendedor.
A GoBots pode ajudar os vendedores a se manterem atualizados com essas políticas, fornecendo informações precisas sobre o que é permitido e o que não é.
Isso ajuda a garantir que suas listagens estejam sempre em conformidade com as normas do Mercado Livre.
2. Monitoramento Proativo com Alertas em Tempo Real
A tecnologia da GoBots permite o monitoramento proativo das perguntas da loja.
Ela pode ser configurada para fornecer alertas em tempo real sobre quaisquer questões que possam surgir, permitindo que você resolva problemas rapidamente antes que eles se transformem em moderações ou penalizações.
A capacidade de resposta instantânea da GoBots é fundamental para lidar com situações potencialmente problemáticas de maneira eficaz.
3. Atendimento ao Cliente Esclarecedor
Perguntas frequentes dos clientes podem, às vezes, se referir a aspectos sensíveis das políticas do Mercado Livre.
A GoBots pode ser programada para fornecer respostas claras e informativas sobre essas questões, ajudando os clientes a entender as políticas do marketplace.
Isso pode reduzir a probabilidade de disputas e moderações devido a mal-entendidos.
4. Gestão Eficiente de Perguntas
Perguntas com comentários negativos podem ser prejudiciais à reputação de um vendedor.
A GoBots pode ajudar a gerenciar eficientemente essas interações, fornecendo respostas construtivas a críticas e avaliações insatisfatórias.
Uma abordagem proativa para resolver problemas do cliente pode evitar escaladas para moderações ou disputas formais.
5. Evite Práticas de Venda Enganosas
Enganar os clientes, seja por meio de informações de produto falsas ou práticas de vendas enganosas, é uma maneira certa de atrair penalizações.
A GoBots pode ajudar a garantir que todas as informações fornecidas aos clientes sejam precisas e claras.
Se surgirem perguntas sobre detalhes específicos do produto, a GoBots pode fornecer respostas precisas e confiáveis, evitando qualquer possibilidade de mal-entendidos.
6. Esteja Consciente das Alterações nas Políticas
As políticas do Mercado Livre podem mudar com o tempo.
Manter-se atualizado com essas mudanças é crucial para evitar problemas.
A GoBots pode monitorar essas atualizações e fornecer informações relevantes para garantir que você esteja sempre em conformidade com as políticas mais recentes.
Moderações do Mercado Livre
As moderações do Mercado Livre acontecem quando o vendedor anuncia algum produto que descumpre com alguma das políticas de vendas que eles pregam.
Algumas que abordaremos aqui são:
- Colocar dados pessoais no anúncio;
- Manter anúncios sem atividade;
- Anunciar produtos em condição diferente da realidade;
- Anunciar na categoria incorreta;
- Anunciar produtos proibidos;
- Ter anúncios duplicados;
- Usar fotos de baixa qualidade;
- Violar direitos de propriedade intelectual.
Lembrando que as infrações podem ter consequências diferentes por conta da proporção que ocorre, assim como a gravidade do erro.
Então vamos a eles.
Colocar dados pessoais no anúncio
Toda a operação de venda ocorre dentro do Mercado Livre, sendo desnecessário que você coloque seus dados pessoais ou dados bancários no anúncio realizado.
Esse é um método que garante segurança tanto para o usuário comprador como para a loja vendedora.
Portanto, não inclua informações como número de documento, telefone, e-mail, endereços, dados bancários e links em nenhuma parte do seu anúncio.
Essa regra vale para título, descrição, fotos, e principalmente em perguntas e respostas.
Manter anúncios sem atividade
Essa moderação é leve.
Afinal ela só acontece caso seus anúncios fiquem desatualizados e não tenham nenhuma atividade.
A consequência disso é que seus anúncios serão desativados para que sejam revisados.
Anunciar produtos em condição diferente da realidade
Se sua loja vende tantos produtos novos quanto seminovos, é importante anunciar corretamente para não cair nessa moderação.
Afinal o Mercado Livre preza pela confiança entre ambos os lados.
E é por isso que, caso você não cumpra com o anúncio fidedigno a situação real do produto, isto pode te garantir uma penalização.
Penalização essa que pode até mesmo acarretar em uma suspensão da sua conta.
Por isso, nunca tente ofertar um produto usado como se fosse novo e vice versa.
Chegou a hora de deixar a nossa inteligência artificial responder pela sua loja no Mercado Livre
Anunciar na categoria incorreta
Se você está vendendo carrinho de bebê, é claro que seu anúncio não poderá estar na categoria Veículos.
Então para evitar que você receba uma moderação do Mercado Livre, certifique-se de que o título e a primeira foto estejam relacionados à categoria escolhida.
Além de que a chance de você vender mais seus produtos quando eles estão na categoria correta é maior.
Anunciar produtos proibidos
Essa moderação é uma informação pública do Mercado Livre e que muitos vendedores não dão atenção a ela.
O Mercado Livre tem uma lista de itens que não podem ser comercializados no marketplace, tanto por políticas próprias ou para cumprir leis vigentes no Brasil.
Portanto, caso alguém tente vender um produto proibido, ele cancela o anúncio e pode até penalizar a conta com suspensões temporárias ou permanentes.
Ter anúncios duplicados
Muita gente utiliza dessa prática para vender mais e apenas alteram o título do anúncio para ranquear o anúncio de uma forma melhor em diferentes pesquisas do usuário.
Então quer dizer que isso é contra as regras?
Na verdade não e aqui vai um exemplo do que o Mercado Livre entende como item duplicado.
Vamos supor que você queira vender um modelo de camiseta em diferentes cores e tamanhos, mas com o mesmo preço e tempo de entrega.
Se você criar diferentes anúncios para cada variação deste mesmo modelo de camiseta, o Mercado Livre considera que eles estão duplicados e os desativa, mantendo apenas o anúncio com maior exposição.
E no caso do seu produto ter mais cores ou tamanhos diferentes, o ideal é usar as variações que o próprio Mercado Livre permite e até indica que você utilize.
Lembre-se, que caso você queira oferecer o mesmo produto com diferentes formas de envio ou de pagamento, é permitido criar mais de um anúncio.
Usar fotos de baixa qualidade
Essa é uma infração inaceitável nos dias atuais, tendo em vista a qualidade das câmeras que são encontradas nos nossos celulares.
Em primeiro lugar, as fotos são a vitrine dos seus anúncios.
Contudo, caso as imagens não estejam dentro do padrão de qualidade, o Mercado Livre simplesmente pausa ou diminui a exposição dos seus anúncios que estão infringindo essa regra.
Então, para não cair nessa moderação, basta garantir que a primeira foto tenha fundo branco e que as demais imagens estejam bem iluminadas.
Violar direitos de propriedade intelectual
Muitos não sabem, mas o Mercado Livre utiliza inteligência artificial para garantir a legitimidade de todos os itens anunciados pelos seus vendedores.
Portanto, não ofereça produtos falsificados ou que infringem direitos de outras marcas.
Afinal, é expressamente proibido anunciar itens com marcas de outras empresas e que não foram fabricados ou autorizados por seus proprietários.
Assim, como o Mercado Livre também não permite que um anúncio cite o nome de outras marcas para descrever um produto.
Por exemplo: Copo Stanley Réplica ou Copo Semelhante Stanley.
Vale destacar que, para ajudar vendedores a protegerem sua propriedade intelectual, a plataforma oferece um Programa de Proteção de Marca.
E lembre-se que quando seu anúncio cai em uma moderação no Mercado Livre ele é classificado da seguinte forma:
- Inativo: ocorre quando o anúncio é cancelado, sendo impossível reativá-lo;
- Inativo para revisar: o anúncio é pausado e o vendedor deve corrigir o erro para reativá-lo;
- Ativo com perda de exposição: o anúncio começa a aparecer menos nos resultados de pesquisa. Basta corrigir a infração para recuperar a visibilidade.
Como saber se meu anúncio caiu em uma moderação no Mercado Livre?
Todas as alterações que são realizadas em seus anúncios seja via plataforma integradora, seja de forma manual, o Mercado Livre avisa o usuário por e-mail.
Então, caso ocorra com você um problema de moderação, você receberá um e-mail com os motivos da moderação e orientações do que deve fazer para que seu anúncio volte a circular.
Simultaneamente é possível ver uma moderação dentro do Mercado Livre, na lista de anúncios.
Na linha de cada produto anunciado, você pode ver o status e selecionar a opção “Preciso de ajuda”, nos 3 pontinhos.
Bem como se você detectar alguns desses deslizes, esse é o melhor momento para corrigi-los e evitar penalizações.
E por falar em penalizações, abaixo vamos listar duas que podem interferir muito em suas vendas.
2 Tipos de Penalizações no Mercado Livre
Caso você não queira ser penalizado no mercado livre, nós indicamos fortemente que você não faça duas coisas:
- Excluir perguntas de anúncios inativos;
- Não respeitar o TMR (tempo médio de respostas).
Vamos ao primeiro item:
Excluir perguntas de anúncios inativos
O tempo de resposta considerado tolerável para não afetar a sua reputação é de responder em até 1 hora se o anúncio estiver ativo.
Mas se você for inativar aquele anúncio é importante excluir a pergunta recebida antes de fazer a ação e deixar a pergunta como não respondida.
Afinal, no momento que você inativa o seu anúncio, você não conseguirá mais responder nenhuma pergunta aberta atrelada a ele.
Posteriormente, caso você não exclua a pergunta e volte a ativar aquele anúncio, o tempo médio de respostas irá contar desde quando você inativou o anúncio.
Sim, é isso mesmo que acontece, o que interfere diretamente na queda da sua reputação e consequentemente na queda do ranqueamento de todos os seus anúncios.
Não respeitar o TMR (tempo médio de respostas)
Em horário comercial, das 9h às 18h de segunda a sexta-feira, o Mercado Livre exige que o vendedor responda em até uma hora para não perder exposição.
Já no período noturno é onde está o potencial de ganho caso você utilize a nossa ferramenta, por exemplo.
Pois, é no período noturno onde não há uma exigência de tempo do Mercado Livre que ele trata de forma meritocrática aqueles vendedores que respondem em menos tempo e mantém uma menor média de tempo nas taxas de respostas.
Fazendo com que esses fiquem posicionados melhor que a concorrência na busca do usuário do Mercado Livre, principalmente no período noturno que é quando grande parte das pessoas estão em casa e realizando suas compras.
Conclusão
Evitar penalizações e moderações no Mercado Livre é vital para a saúde e o crescimento do seu negócio.
Ao adotar uma abordagem proativa com a assistência da GoBots, você pode manter uma presença online saudável, garantindo que suas operações de e-commerce estejam sempre em conformidade com as políticas do Mercado Livre.
Com a ajuda da tecnologia inteligente, você pode não apenas evitar problemas, mas também melhorar a experiência do cliente, construir uma reputação sólida e, em última análise, impulsionar suas vendas no Mercado Livre.
A GoBots não é apenas uma ferramenta de atendimento ao cliente; é um parceiro essencial na jornada do seu negócio no mundo do comércio eletrônico, garantindo que você esteja sempre um passo à frente no Mercado Livre.
Em suma, espero que esse conteúdo te ajude a chegar mais longe e faça com que sua loja venda mais.
E já sabe né?
Se você quiser resolver seu problema de atendimento nos marketplaces, basta contratar a GoBots.
