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Veja como a C&A fez para que 42% do seu atendimento fosse automatizado pela nossa inteligência artificial

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Sobre a C&A

A C&A foi fundada em 1841 pelos irmãos holandeses Clemens e August. Suas iniciais deram origem ao nome da marca. Somam mais de 1,8 mil unidades em 24 países da Europa, América Latina e Ásia e estão entre as maiores redes de varejo do mundo.

País

México

Desafio

Uma das maiores redes de varejo do mundo enfrentou diversos desafios que a levaram a buscar uma solução de inteligência artificial para fortalecer seu atendimento junto à equipe interna.

O aumento significativo no volume de clientes, a necessidade de agilidade na resposta às demandas e a busca por uma experiência de atendimento personalizada foram fatores determinantes.

Além disso, a empresa também se deparou com a complexidade de lidar com uma grande variedade de perguntas e problemas dos clientes, o que demandava recursos adicionais.

Pontos de Alerta

Atendimento
Múltiplas telas e sem relatórios de performance do time
Reputação
No Mercado Livre a reputação oscilava muito
Custos
A equipe de atendimento estava cada vez maior e mais cara

Solução

Usar a GoBots no pré e pós venda unificando tudo em um único painel para melhorar a eficiência do atendimento, reduzir o tempo de espera e proporcionar respostas mais rápidas e precisas aos clientes, ao mesmo tempo em que otimizava o trabalho da equipe interna.

Resultados

Respostas em menos de 4 minutos

Foram mais de 1100 perguntas respondidas pela nossa Inteligência Artificial

*dados dos últimos 90 dias

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Pré-Venda

Mais de 40% de todas as perguntas que a C&A recebeu foram respondidas pela GoBots

*dados dos últimos 90 dias

Agilidade

A inteligência artificial da GoBots converteu 29% a mais que a equipe de atendimento

*dados dos últimos 4 meses

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Pós-Venda

Redução de 27% da necessidade de respostas dos atendentes no pós venda

*dados dos últimos 90 dias

O que impactou diretamente na melhoria do health score do seller dentro dos marketplaces que atua.

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