Case de sucesso
A parceria com a GoBots transformou a gestão de interações da Britânia, gerando resultados financeiros expressivos e um aumento significativo na eficiência operacional.
Sobre a Britânia
A Britânia é uma das principais marcas de eletrodomésticos e eletroportáteis do Brasil, com presença consolidada nos maiores marketplaces do país.
Reconhecida pela variedade de produtos e forte penetração em categorias como cozinha, climatização e cuidados pessoais, a marca registra um dos maiores volumes de interações com consumidores no ambiente online.
Com alto tráfego e ampla base de clientes, a eficiência no atendimento e na gestão das perguntas se tornou essencial para manter a experiência de compra no mesmo nível da força da marca.
O desafio: escala e a busca por eficiência máxima
O sucesso da Britânia nos marketplaces, caracterizado pelo alto volume de tráfego e interações, trouxe um desafio crucial: a necessidade de manter a eficiência no atendimento e na gestão das perguntas em escala. Para uma marca com um volume tão expressivo de interações, a gestão das perguntas de pré e pós-venda é um fator decisivo para a experiência de compra.
A Britânia precisava de uma solução que garantisse:
Rapidez e padronização
Respostas imediatas e consistentes para milhares de interações diárias.
Foco estratégico
Liberar a equipe humana para lidar com casos complexos e oportunidades de maior valor.
Presença 24/7
Manter a marca ativa e respondendo rapidamente, mesmo fora do horário comercial e nos finais de semana, para não perder nenhuma oportunidade de venda.
A busca era por uma solução que pudesse gerenciar o volume massivo de interações sem comprometer a qualidade e a conversão, elevando a experiência do cliente ao mesmo nível da força da marca.
A solução: automação inteligente de pré e pós-vendas com GoBots
A Britânia implementou a Inteligência Artificial da GoBots para automatizar o atendimento de pré e pós-vendas em seus principais marketplaces, incluindo Mercado Livre e Shopee. A solução da GoBots garantiu respostas rápidas (em média 1 minuto), padronizadas e, crucialmente, permitiu que a equipe humana da Britânia pudesse focar em casos complexos e estratégicos.
A presença da IA da GoBots nos marketplaces se tornou decisiva para manter a Britânia competitiva, gerenciando o alto volume de perguntas e mantendo a experiência do cliente consistente, mesmo sem atendimento humano à noite e nos finais de semana.
Resultados alcançados: conversão acelerada e eficiência comprovada
A parceria com a GoBots transformou a gestão de interações da Britânia, gerando resultados financeiros expressivos e um aumento significativo na eficiência operacional.
A análise dos resultados no Mercado Livre demonstrou o poder da automação em converter interações em vendas.
Interações respondidas
1.900
IA da GoBots
2.313
Atendimento humano
Conversão (R$)
160.472
IA da GoBots
68.124
Atendimento humano
Apesar de um volume ligeiramente menor de interações respondidas no período, a IA da GoBots gerou uma conversão de R$ 160.472, um resultado que representa +136% de conversão em comparação com o atendimento humano.
(01/05 a 31/10)
Na Shopee, a IA da GoBots atuou em pré-vendas e SAC, respondendo a um volume massivo de interações e superando o desempenho do atendimento humano em termos de conversão.
Interações respondidas
12.685
IA da GoBots
11.340
Atendimento humano
Conversão (R$)
2.7
IA da GoBots
1.6
Atendimento humano
A IA da GoBots respondeu a 12.685 interações, gerando R$ 2.76 milhões em conversão. Este resultado é 65% superior ao valor convertido pelo atendimento humano, comprovando que a agilidade e a padronização da IA são decisivas para converter mais vendas em períodos de alto fluxo.
(01/05 a 31/10)
Em resumo, a automação da GoBots permitiu que a Britânia:
- Atingisse um alto volume de interações: a IA respondeu mais de 12 mil interações na Shopee em um período intenso.
- Aumentasse a conversão: conversão significativamente maior (+136% no Meli e +65% na Shopee) em comparação com o atendimento humano.
- Garantisse presença 24/7: a IA manteve a marca sempre presente, garantindo que nenhuma oportunidade de venda fosse perdida.
”Estamos há mais de seis meses atuando em parceria com a Gobots e, nesse período, nossos resultados têm apresentado uma evolução extremamente significativa a cada mês. Com o suporte da IA da Gobots, conseguimos agilizar essas respostas, garantindo maior precisão, rapidez e padronização.
Alisson RodriguesGerente Executivo de Operações | Britânia
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