Mercado Livre e Shopee · maio a outubro
Máquina e gente lado a lado. A IA converteu 136% mais.
A Britânia pôs a IA da GoBots para responder pré e pós-venda nos marketplaces. Mesmo respondendo menos, ela vendeu muito mais que o time humano.
A IA respondeu menos interações e mesmo assim converteu +136%.
O desafio
Escala sem perder a qualidade do atendimento
O tráfego alto e a base enorme de clientes da Britânia geram milhares de perguntas por dia, em mais de um marketplace. Manter resposta rápida e padronizada, no mesmo nível da marca e também à noite e no fim de semana, passou do que a equipe dava conta sozinha.
Volume massivo de perguntas
Milhares de interações de pré e pós-venda por dia, no Mercado Livre e na Shopee, o tempo todo.
Rapidez e padronização
Cada resposta precisa sair rápido e no mesmo padrão. Demora ou resposta desencontrada custa venda e reputação.
Presença 24/7
O cliente compra à noite e no fim de semana. Sem atendimento nessas horas, a oportunidade de venda escapa.
A solução
A IA da GoBots assumiu o pré e o pós-venda
A Britânia colocou a IA da GoBots para atender pré e pós-venda no Mercado Livre e na Shopee. As respostas saem em cerca de 1 minuto, padronizadas, e a equipe passou a focar nos casos complexos e de maior valor.
- 1
Atendimento nos dois marketplaces
A IA respondeu as perguntas de pré e pós-venda no Mercado Livre e na Shopee, no mesmo padrão.
- 2
Resposta em cerca de 1 minuto
Velocidade e consistência em escala, inclusive fora do horário comercial e no fim de semana.
- 3
Equipe focada no que importa
Com a IA cuidando do volume, o time humano ficou livre para os casos estratégicos.
- Responde pré-venda, pós-venda e reclamações
- Atende 24/7, com tempo de resposta em torno de 1 minuto
- Centraliza os marketplaces em uma única tela
- Métricas em tempo real para decidir com dados
Os resultados
IA da GoBots vs. atendimento humano na Britânia
Nos dois marketplaces, no mesmo período, a IA da GoBots respondeu em escala e converteu muito mais do que o atendimento humano.
+136% de conversão
Maio a outubro. Mesmo respondendo menos interações, a IA converteu +136% mais que o time humano.
+65% de conversão
Maio a outubro. A IA respondeu 12.685 interações e converteu 65% mais que o atendimento humano.
Depoimento
Estamos há mais de seis meses em parceria com a GoBots e, nesse período, nossos resultados evoluem de forma expressiva a cada mês. Com o suporte da IA da GoBots, agilizamos as respostas com mais precisão, rapidez e padronização.
Por que GoBots
A inteligência que transforma dados em faturamento
Atuação estratégica 24/7 para que sua operação nos marketplaces nunca pare de crescer.
Ideal para sellers com faturamento acima de R$ 250 mil/mês e operações multicanal com alto volume de interações.
Quero IA nos marketplacesPerguntas frequentes
Ainda com dúvidas?
A IA da GoBots funciona em mais de um marketplace?
Sim. Na Britânia, a IA atendeu pré e pós-venda no Mercado Livre e na Shopee, no mesmo padrão.
Qual foi o impacto na conversão?
A conversão pela IA ficou 136% acima do atendimento humano no Mercado Livre e 65% acima na Shopee.
A IA atende fora do horário comercial?
Sim, 24/7. A IA manteve a Britânia respondendo à noite e no fim de semana, sem perder oportunidade de venda.
Faça como a Britânia
Coloque a IA da GoBots para responder o atendimento do seu marketplace e transformar dúvidas em vendas.
