Mercado Livre · 5 países da América Latina · 2023
Cinco países. A IA vendeu USD 469 mil.
A IA da GoBots assumiu o pré-venda da Electrolux na América Latina, 24h por dia e no mesmo padrão.
Um padrão de atendimento, 24h por dia, do México à Argentina.
O desafio
Crescer na América Latina sem perder o padrão
Fundada na Suécia em 1919, a Electrolux está em 150 países e vende mais de 60 milhões de produtos por ano. Ao expandir a loja online pela América Latina, precisava levar a todos os países o mesmo atendimento que já oferecia em um só, com um time enxuto e muitas perguntas chegando à noite e no fim de semana.
Padronização entre países
Cada país atendia de um jeito. A marca precisava de respostas no mesmo padrão em todos os mercados.
Time de atendimento enxuto
O volume de perguntas era maior do que a equipe conseguia absorver sem apoio externo.
Pergunta fora do horário
Muitas dúvidas chegavam à noite e no fim de semana, quando não havia ninguém para responder.
A solução
Uma IA no pré-venda de cinco países
A Electrolux colocou a IA da GoBots no pré-venda do Mercado Livre, com acompanhamento do nosso time de Customer Success. As respostas saem em cerca de 1 minuto, a qualquer hora, e o comprador sente que fala com um especialista.
- 1
Resposta em cerca de 1 minuto
A IA responde o pré-venda em cerca de 1 minuto, inclusive à noite e no fim de semana.
- 2
O mesmo padrão em todos os países
Argentina, Brasil, Chile, Colômbia e México passaram a receber respostas no mesmo tom e com o mesmo cuidado.
- 3
Customer Success junto
O time de CS da GoBots acompanhou de perto a operação em cada país.
- Responde pré-venda, pós-venda e reclamações
- Atende 24/7, com resposta em torno de 1 minuto
- Mantém o mesmo padrão em todos os países
- Métricas em tempo real para decidir com dados
País por país
Cinco mercados, o mesmo padrão de atendimento
Escolha um país para ver o desafio, o que a IA fez e o resultado no Mercado Livre.
Argentina
em vendas pelas respostas da IA
- DesafioMuitas perguntas no pré-venda do Mercado Livre para um time enxuto.
- O que a IA fezRespondeu o pré-venda em cerca de 1 minuto, 24h por dia.
- ResultadoA IA vendeu mais que o time em todos os meses e fechou o período com cerca do dobro das vendas dele.
Vendas por mês em milhões de ARS, lidas do gráfico do painel (valores aproximados). Painel da GoBots no Mercado Livre, janeiro a julho de 2023.
Brasil
em vendas geradas pela IA
- DesafioResponder rápido no pré-venda, enquanto o comprador ainda está decidindo.
- O que a IA fez1.599 respostas de pré-venda e 779 mensagens de pós-venda, em cerca de 1 minuto.
- ResultadoR$ 319,7 mil em vendas, com 16% das respostas da IA convertidas em venda.
Painel da GoBots no Mercado Livre, janeiro a julho de 2023.
Chile
de conversão nas respostas da IA, contra 15% do time
- DesafioO time levava em média 9 horas para responder.
- O que a IA fez3.717 respostas de pré-venda e 1.239 de pós-venda, em 1 minuto.
- ResultadoCLP 81,6 milhões em vendas pela IA, 29% a mais que o time no mesmo período.
Taxa de conversão
Tempo médio de resposta
Painel da GoBots no Mercado Livre, janeiro a julho de 2023.
Colômbia
de conversão, respondendo em 2 minutos
- DesafioO time e outras ferramentas levavam cerca de 9 horas para responder.
- O que a IA fez689 respostas de pré-venda e 634 de pós-venda, em 2 minutos.
- ResultadoCOP 96,3 milhões em vendas pela IA, com 20% de conversão contra 14% do time.
Taxa de conversão
Tempo médio de resposta
Painel da GoBots no Mercado Livre, janeiro a julho de 2023.
México
mais vendas pela IA entre janeiro e julho
- DesafioNo começo do ano, quase todas as vendas do atendimento vinham do time.
- O que a IA fezAtuou como um vendedor 100% online, disponível 24h por dia.
- ResultadoAs vendas pela IA saíram de cerca de MXN 5 mil em janeiro para MXN 32 mil em julho, quando passaram as do time.
Vendas por mês em milhares de MXN, lidas do gráfico do painel (valores aproximados). Painel da GoBots no Mercado Livre, janeiro a julho de 2023.
Os resultados
A Electrolux na América Latina, somando os cinco países
O consolidado de janeiro a julho de 2023, com a IA da GoBots no pré-venda do Mercado Livre.
Dados do painel da GoBots, janeiro a julho de 2023.
Por que GoBots
A inteligência que transforma dados em faturamento
Atuação estratégica 24/7 para que sua operação nos marketplaces nunca pare de crescer.
Ideal para sellers com faturamento acima de R$ 250 mil/mês e operações multicanal com alto volume de interações.
Quero IA nos marketplacesPerguntas frequentes
Ainda com dúvidas?
Em quais países a IA da GoBots atende a Electrolux?
Argentina, Brasil, Chile, Colômbia e México, no Mercado Livre, com o mesmo padrão de atendimento.
Quanto a IA vendeu para a Electrolux?
USD 469 mil de janeiro a julho de 2023, somando os cinco países, com 17% de conversão média das respostas em vendas.
A IA responde fora do horário comercial?
Sim. A IA atende 24h por dia, em cerca de 1 minuto, inclusive à noite e no fim de semana.
Faça como a Electrolux
Coloque a IA da GoBots para responder o atendimento do seu marketplace e transformar dúvidas em vendas.
