Establecer una comunicación asertiva con los clientes es una tendencia que llegó para quedarse y ha sido cada vez más valorada por los consumidores, ya sea antes o después de la venta.
Según una encuesta realizada por PwC, alrededor del 36% de los clientes están dispuestos a gastar más por un servicio amable y acogedor.
Como has visto antes en nuestro blog, la comunicación asertiva te ayuda a vender más y mejor, pero ¿cuál es la especial importancia de establecer este tipo de relación con tus clientes también después de la venta?
La respuesta es simple: ¡para retener a sus clientes!
Muchos minoristas piensan que el viaje de un cliente termina después de la confirmación del pago o el envío del producto, pero ese no es el caso, ya sea después de una queja del cliente, una pregunta sobre el envío o incluso una actualización de los pasos del proceso de envío.
El estrechamiento de lazos con el consumidor es un punto sumamente beneficioso para su negocio y también para el cliente.
Es la hora de multiplicar tus ventas
Y después de todo, ¿cómo puedo asegurarme de que mi negocio tenga una comunicación posventa asertiva?
Hay varios frentes para trabajar, ya sea en la capacitación de su equipo a través de talleres y conferencias, destinados a instruir sobre las mejores prácticas de acercamiento a un cliente, así como en el desarrollo de estrategias de comunicación que informen al cliente sobre los pasos de envío (separación, tráfico, tráfico) e incluso agradeciendo su preferencia, logrando que el cliente confíe en su empresa.
Invertir en herramientas digitales que ayuden a la comunicación es una excelente opción y probablemente te ponga por delante de la competencia.
Un gran ejemplo de esto es el uso de inteligencia artificial para disminuir el tiempo promedio de respuesta, optimizando el trabajo de tu equipo y creando un estándar confiable de información para los clientes.
Invertir en Inteligencia Artificial puede ser fundamental para aumentar su tasa de conversión en más del 80% y ayudarlo a retener clientes.
Ahora es el momento de aprovechar cada oportunidad para tu negocio y GoBots cuenta con herramientas de Inteligencia Artificial que te ayudarán a vender mucho más en diferentes marketplaces e incluso en tu e-commerce.
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