Tenemos muchas novedades para optimizar aún más tu servicio en Mercado Libre.
Así que prepárate, te los enumeramos uno por uno a continuación para que puedas estar al tanto de todo 🙂
1- ID de las preguntas en información
Ahora es posible observar el ID de las preguntas que recibe dentro de ML en la pestaña de información de la pregunta.
Además, también es posible filtrar información de reclamos en abierto.
Esto significa que tu equipo de atención al cliente puede conocer toda la información de esa pregunta, además de ganar agilidad a la hora de crear informes específicos para tu empresa.
2- Envío de sugerencias
Añade más funcionalidades a la hora de sugerir una respuesta a nuestra inteligencia artificial.
De esta forma, nuestra IA se vuelve aún más asertiva y tu tienda vende mucho más en Mercado Libre.
Esto le ahorra tiempo a su equipo de soporte para completar otras tareas, en lugar de detenerse para responder preguntas.
3- Enlace de seguimiento
Ahora puede ver el enlace de seguimiento del pedido de su cliente dentro de nuestro panel, en la pestaña de información del pedido.
Esto hará que la inteligencia artificial y tu equipo de atención tengan más información y ganen rapidez en el servicio postventa de Mercado Livre.
4- Nombre de la tienda
Para que no te pierdas en qué tienda de Mercado Libre estás trabajando, es posible configurar el nombre de cada una de ellas.
Con esta nueva característica, su equipo podrá organizarse mejor y tendrá más tiempo para responder preguntas y solicitudes de las tiendas.
5- Descargar archivos
¿Sabes cuando el cliente envía una foto de cómo llegó el producto que compró a través de Mercado Libre?
¿O algún archivo como: comprobante de pago, factura, etc.?
Ahora, dentro del panel de GoBots, puede descargar estos archivos que envían sus clientes.
Mira el paso a paso a continuación:
6- Estado de la sugerencia
Si tenías dudas sobre si se envió tu sugerencia para nuestra inteligencia artificial, ¡ahora no tienes que preocuparte más!
Ahora su equipo de soporte tendrá acceso exclusivo a los comentarios de nuestro equipo sobre el estado de esa sugerencia.
7- Atajos de @comprimento
Configura el acceso directo @comprimento para que actúe tanto en la pre como en la post venta de tu tienda.
Con esto, tu equipo de asistentes puede tener mucha más agilidad para responder las preguntas específicas de tus clientes en Mercado Libre.
8- Más información al enviar la sugerencia
Cuando sugieras algo a nuestra inteligencia artificial, tendrás más información a mano.
Como es el caso de visualizar la pregunta sobre la que estás realizando la sugerencia.
Esto asegura que su equipo de servicio sea más asertivo y no cometa errores al sugerir algo a nuestra inteligencia artificial.
Después de todo, cuanto más capacites a nuestro panel, más preguntas responderemos para tu tienda en Mercado Libre.
9- Pantalla de denuncia
¡Las devoluciones no tienen por qué ser un problema!
Dentro del panel de GoBots en la pantalla de denuncias tienes acceso a más información como:
- identificación de envío;
- seguimiento de devolución;
- Seguimiento de envíos;
- Fecha estimada de regreso.
Además, también es posible filtrar información de declaraciones abiertas.
Así como descargar esta información en CSV para control interno.
10- Informe de facturación
Lo que no se mide no se puede mejorar.
Y es en base a esto que ahora en nuestra pantalla de análisis tienes acceso a los informes de facturación.
Este informe muestra las ventas acumuladas realizadas en su tienda Mercado Libre en el período seleccionado.
11- Informe de cantidad de ventas
Quién tiene un e-commerce que vende en marketplaces y nunca le han hecho la típica pregunta:
Entonces, ¿cuánto vendiste este mes?
¡Ahora es más fácil responder!
Con nuestro informe de cantidad de ventas, puede ver un gráfico con el total de artículos vendidos dentro de Mercado Libre.
Y todo esto en unos pocos clics y dentro de un solo lugar, el panel de GoBots.
12- Porcentaje de respuestas que se convierten en ventas
Sería mágico saber si ese tiempo que pasó respondiendo al cliente realmente se convirtió en ventas, ¿no es así?
¡Ahora dentro de nuestro panel de control es posible!
Dentro de los informes, tiene la opción de ver el gráfico del porcentaje de respuestas que se convirtieron en ventas después de enviarse a los clientes.
Además de mostrar el monto de las ventas realizadas por nuestra inteligencia artificial y su equipo de atención dentro de Mercado Libre.
13 - Notificación de sonido
¡Activa la campanita y tenemos la notificación para tu equipo de servicio!
Para agilizar aún más tu servicio, ahora cuando tu tienda reciba una consulta, te avisaremos con una señal sonora.
¡Capa! 🎶
14 - Mensajes de Ausencia
¿Vas a tomarte unos días libres, disfrutar del fin de semana o enmendar las vacaciones largas?
¡Deje que GoBots responda por usted!
Para hacer esto, simplemente configure sus mensajes de ausencia.
Primero selecciona si será de preventa o postventa, los días de la semana y, por último, los horarios en los que se debe activar.
**Acceda aquí el paso a paso para configurar tu mensaje de ausencia
En los mensajes de preventa, también es posible configurar el tiempo de respuesta para un determinado mensaje.
panel americano
1- Análisis en Casa
El panel de análisis, que antes solo estaba disponible para Mercado Libre, ahora está disponible para los comercios que operan en Americanas Marketplace y tienen contratado este módulo con GoBots.
2- Filtros
Dentro de la preventa del módulo de Americanas Marketplace, es posible filtrar todas las preguntas que estén registradas “sin etiquetas”.
