Temos muitas novidades para deixar o seu serviço ainda mais otimizado no Mercado Livre.
Então já se prepare que vamos listar uma a uma abaixo para que você fique a par de tudo 🙂
1- ID das perguntas em informações
Agora é possível observar o ID das perguntas que você recebe dentro do ML na aba de informações na pergunta.
Bem como é possível identificar o ID das perguntas na exportação do arquivo em .csv.
Isso quer dizer que tua equipe de atendimento consegue saber todas as informações daquela pergunta, assim como ganha agilidade na hora de criar relatórios específicos para sua empresa.
2- Envio de sugestões
Coloque mais características na hora de sugerir uma resposta para a nossa inteligência artificial.
Dessa maneira nossa IA fica ainda mais assertiva e a sua loja vende muito mais no Mercado Livre.
Isso faz com que sua equipe de atendimento ganhe tempo para realizar outras tarefas, ao invés de parar para responder perguntas.
3- Link de rastreio
Agora você consegue visualizar o link de rastreio do pedido do seu cliente dentro do nosso painel, na aba de informações do pedido.
Isso fará com que a inteligência artificial e a sua equipe de atendimento tenha mais informações e ganho de velocidade no pós vendas do Mercado Livre.
4- Nome da loja
Para você não se perder mais em qual loja do Mercado Livre está atuando, é possível configurar o nome de cada uma delas.
Com essa novidade sua equipe conseguirá se organizar melhor e ter mais tempo para atuar nas perguntas e pedidos das lojas.
5- Download de arquivos
Sabe quando o cliente manda uma foto de como chegou o produto que comprou pelo Mercado Livre?
Ou algum arquivo como: comprovante de pagamento, nota fiscal, etc.?
Agora dentro do painel da GoBots, você consegue realizar o download desses arquivos que são enviados por seus clientes.
Veja abaixo o passo a passo:
6- Status de sugestão
Se você ficou em dúvida se sua sugestão para a nossa inteligência artificial foi enviada, agora não precisa se preocupar mais!
Agora sua equipe de atendimento terá acesso exclusivo ao feedback do nosso time referente ao status daquela sugestão.
7- Atalhos de @cumprimento
Configure o atalho @cumprimento para atuar tanto no pré, quanto no pós venda da sua loja.
Com isso sua equipe de atendentes consegue ter muito mais agilidade para responder as perguntas específicas dos seus clientes no Mercado Livre.
8- Mais informações na hora de enviar a sugestão
Quando você for sugerir algo para nossa inteligência artificial, terá em mãos mais informações.
Como é o caso de visualizar a pergunta na qual você está realizando a sugestão.
Isso garante que seu time de atendimento seja mais assertivo e não cometa erros na hora de sugerir algo para nossa inteligência artificial.
Afinal, quanto mais você treinar o nosso painel, mais perguntas responderemos pela sua loja no Mercado Livre.
9- Tela de reclamação
Devoluções não precisam ser problemas!
Dentro do painel da GoBots na tela de reclamação você tem acesso a mais informações como:
- ID de envio;
- Rastreio da devolução;
- Rastreio de envio;
- Data estimada da devolução.
Além disso, também é possível filtrar informações das devoluções abertas.
Assim como, baixar essas informações em CSV para controle interno.
10- Relatório de faturamento
O que não é medido não pode ser melhorado.
E é baseado nisso que agora em nossa tela de análises você tem acesso a relatórios de faturamento.
Esse relatório mostra o acumulativo das vendas realizada na sua loja do Mercado Livre no período selecionado.
11- Relatório quantidade de venda
Quem é dono de e-commerce que vende em marketplaces e nunca recebeu a pergunta típica:
Eaí vendeu quanto esse mês?
Agora ficou mais fácil de responder essa!
Com o nosso relatório de quantidade de vendas, é possível visualizar um gráfico com o total de itens vendidos dentro do Mercado Livre.
E tudo isso em poucos cliques e dentro de um único lugar, o painel da GoBots.
12- Relatório percentual de respostas que convertem em vendas
Seria mágico saber se aquele tempo que você gastou respondendo o cliente realmente converteu em vendas, não é mesmo?
Agora dentro do nosso painel é possível acompanhar isso!
Dentro de relatórios, você tem a opção de visualizar o gráfico de percentual de respostas que converteram em vendas depois de serem enviadas aos clientes.
Além de mostrar a quantidade de venda realizada pela nossa inteligência artificial e de sua equipe de atendimento dentro do Mercado Livre.
13 – Notificação sonora
Ativa o sininho que temos notificação para o seu time de atendimento!
Para agilizar ainda mais o seu atendimento agora quando sua loja receber uma pergunta a gente te avisa através de um sinal sonoro.
Plim! 🎶
14 – Mensagens de ausência
Vai tirar uns dias, curtir o final de semana ou emendar o feriado prolongado?
Deixe que a GoBots responde por você!
Para isso, basta configurar as suas mensagens de ausência.
Primeiramente, selecione se será no pré ou pós venda, os dias da semana e por fim, os horários que ela deverá ser disparada.
**Acesse aqui o passo a passo para configurar a sua mensagem de ausência
Nas mensagens de ausência do pré-venda, também é possível configurar o tempo de resposta de determinada mensagem.
Painel Americanas
1- Análises na Home
O painel de análises que antes estava disponível apenas para o Mercado Livre, agora está disponível para o lojista que atua no Americanas Marketplace e tem esse módulo contratado junto com a GoBots.
2- Filtros
Dentro do pré venda do módulo Americanas Marketplace é possível filtrar todas as perguntas que estão “sem tags” cadastradas.
