Al igual que en el comercio local, la reputación es fundamental para brindar más seguridad y confiabilidad a sus clientes y en el Mercado libre no sería diferente.
Cuanto mejor sea la reputación del comerciante, es decir, si el termómetro está en el "verde oscuro", el vendedor aumenta sus oportunidades de venta y se beneficia de la plataforma.
Para alcanzar el nivel máximo de reputación de Mercado Livre, los comerciantes deben cumplir con algunos requisitos de excelencia de la plataforma, además de, por supuesto, recibir buenas críticas de sus clientes.
Pero después de todo, ¿qué significa el reputación en Mercado Libre?
La reputación es la forma que utiliza el mercado para medir el servicio que los vendedores brindan a los usuarios. Para llegar a la nota del vendedor, Meli utiliza criterios como:
- Reclamos
- Venta cancelada por el vendedor;
- Despachos retrasados.
Dependiendo del desempeño de estos criterios, el termómetro de reputación gana un color: rojo, naranja, amarillo, verde claro y verde oscuro. Del peor al grado más bajo en consecuencia
¿Cómo se evalúa la reputación?
A partir de la quinta entrega exitosa, cada vendedor comienza a tener una puntuación de reputación. La evaluación se realiza diariamente, pero el mercado puede analizar a los vendedores teniendo en cuenta dos períodos diferentes que varían según el volumen de ventas:
- Cuando el vendedor alcanza o supera las 60 ventas completadas, la evaluación se basa en los últimos 60 días.
- Cuando el vendedor tiene menos de 60 ventas completadas, la calificación se basa en los últimos 365 días.
Una buena reputación es una de las formas en que los clientes de Mercado Livre descubren que una compra tiene más probabilidades de ser de calidad y segura.
Por lo tanto, para que sus anuncios aparezcan en una posición destacada en las búsquedas y, en consecuencia, un aumento de las conversiones para su negocio. Además, por supuesto, de alcanzar una posición destacada en el mercado, llegando incluso a convertirse en tienda oficial.
Es la hora de multiplicar tus ventas
A través de los criterios de evaluación que ofrece Meli, es posible saber qué evitar y qué hacer para diferenciarse positivamente en el mercado.
Aplicar métodos para evitar las quejas de los clientes.
Las reclamaciones no deben exceder el 3% de las ventas totales de un vendedor. El propio Mercado Libre informa que la mayoría de las denuncias se deben a errores en la información del producto.
Por ello, ofrecer anuncios con información transparente y organizada es fundamental para evitar problemas con los consumidores.
Utilice fotos reales y de alta calidad, registre correctamente las características, complete la ficha técnica e informe la cantidad del artículo disponible en stock.
Cumplir con el plazo de presentación es fundamental
La entrega tardía de los pedidos es una infracción grave en Mercado Libre que impacta directamente en la reputación de los vendedores.
Por lo tanto, es fundamental contar con una operación organizada, personal capacitado y un método efectivo para organizar fácilmente los pedidos entrantes.
Evita cancelar pedidos
Cuando el vendedor cancela un pedido, su reputación en Mercado Libre puede verse perjudicada. En general, la principal razón por la que un vendedor cancela un pedido es que no se cuenta el stock.
Invierte en anuncios para aumentar tus ventas
Cuanto mayor sea el volumen de ventas, más reseñas recibe el vendedor para mejorar su reputación en Meli. Por lo tanto, es necesario invertir en anuncios en la propia plataforma, además, es muy importante estar al tanto de salud de sus anuncios para entender su eficacia.
Invierte en disminuir tu tiempo de respuesta
Después de todo, el tiempo y la tasa de respuesta son requisitos importantes para una mejor reputación de su negocio dentro de Mercado Libre.
El uso de la inteligencia artificial, como gobots, es fundamental para reducir el tiempo medio de respuesta, optimizar el trabajo de tu equipo y crear un estándar fiable de información a los clientes, es sin duda la mejor solución a este problema.
