Assim como no comércio local, a reputação é fundamental para trazer mais segurança e confiabilidade para seus clientes e no Mercado Livre não seria diferente.
Quanto melhor a reputação do lojista, ou seja, se o termômetro estiver no “verde escuro”, o vendedor aumenta suas oportunidades de vendas e de adquirir benefícios da plataforma.
Para alcançar o nível máximo da reputação do Mercado Livre, os lojistas precisam cumprir algumas exigências de excelência da plataforma, além de, é claro, receberem boas avaliações de seus clientes.
Mas afinal, o que significa a reputação no Mercado Livre?
A reputação é a forma que o marketplace usa para medir o atendimento que os sellers oferecem aos usuários. Para chegar até a nota do vendedor, o Meli usa critérios como:
- Reclamações;
- Vendas canceladas pelo vendedor;
- Despachos com atraso.
Dependendo do desempenho desses critérios, o termômetro da reputação ganha uma cor: vermelho, laranja, amarelo, verde claro e verde escuro. Da pior a menor nota consequentemente
Como acontece a avaliação da reputação?
A partir da quinta entrega realizada com sucesso, cada vendedor começa a ter uma nota de reputação. A avaliação é feita diariamente, mas o marketplace pode analisar os vendedores levando em conta dois períodos diferentes que variam de acordo com o volume de vendas:
- Quando o vendedor alcança ou ultrapassa 60 vendas concluídas, a avaliação é feita baseada nos últimos 60 dias.
- Quando o vendedor tem menos de 60 vendas concluídas, a avaliação é baseada nos últimos 365 dias.
Uma boa reputação é uma das maneiras que os clientes do Mercado Livre encontram para saber que uma compra tem mais chances de ser de qualidade e segura.
Por isso, para que seus anúncios apareçam em posição de destaque nas buscas, e consequentemente um aumento nas conversões do seu negócio. Além de claro, alcançar uma posição de destaque no marketplace, até mesmo se tornando uma loja oficial
Chegou a hora de multiplicar as suas vendas
Através dos critérios de avaliação oferecidos pelo Meli, é possível saber o que evitar e o que fazer para se diferenciar positivamente no marketplace.
Aplique métodos para evitar reclamações de clientes
As reclamações não devem ultrapassar 3% do total de vendas de um vendedor. O próprio Mercado Livre informa que grande parte das reclamações acontecem por erro nas informações dos produtos.
Portanto, oferecer anúncios com informações transparentes e organizadas é essencial para evitar problemas com os consumidores.
Use fotos verdadeiras e de alta qualidade, cadastre corretamente as características, preencha a ficha técnica e informe a quantidade do item disponível no estoque.
Cumprir o prazo de envio é fundamental
Envio de pedidos com atraso é uma infração grave no Mercado Livre que impacta diretamente na reputação dos sellers.
Por isso, é fundamental ter uma operação organizada, equipe treinada e um método efetivo para organizar com facilidade os pedidos recebidos.
Evite cancelar pedidos
Quando o vendedor cancela um pedido, sua reputação no Mercado Livre pode ser prejudicada. Geralmente, o principal motivo para um vendedor cancelar o pedido é uma falha na contagem do estoque.
Invista em anúncios para aumentar suas vendas
Quanto maior o volume de vendas, mais avaliações o vendedor recebe para alavancar sua reputação no Meli. Por isso, é necessário investir em anúncios na própria plataforma, além disso, é muito importante estar atento a saúde de seus anúncios para entender sua efetividade.
Invista em diminuir seu tempo de respostas
Afinal, o tempo e a taxa de respostas são requisitos importantes para uma melhor reputação do seu negócio dentro do Mercado Livre.
O uso de inteligência artificial, como a da GoBots, é fundamental para diminuir o tempo médio de resposta, otimizando o trabalho da sua equipe e criando um padrão confiável de informações aos clientes, é sem dúvidas a melhor solução para essa questão.
