¿Qué estamos buscando?
Alguien con mucha energía, que quiera ser parte de un equipo comprometido y sobre todo todos los que aman lo que hacen!
Nuestra misión CSM LatAm será cuidar la salud y una buena relación entre nuestros clientes y nuestra empresa; tendrás que conocer al cliente en detalle para entender la mejor forma de comunicar orientada al éxito de tu cartera.
Actividades principales:
- Monitorizar al detalle los resultados de cada cliente, extrayendo el máximo valor de nuestra solución;
- Administre sus propias actividades para atender de manera eficiente toda su cartera;
- Incrementar la rentabilidad de la cartera asignada mediante la identificación de oportunidades para generar ventas adicionales;
- Monitorear los indicadores de venta y posventa, así como los KPIs de la empresa;
- Retención de clientes y negociación de solicitudes de churn. Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos;
- Llevar a cabo acciones de mejora preventivas y proactivas que aseguren el logro de las metas;
- Retroalimentación a los equipos de trabajo, como Soporte, Producto, etc., con insights de las cuentas asignadas;
- Seguimiento diario del puntaje de salud asignado a la cartera para poder proponer acciones de mejora continua;
- Analizar, elaborar y presentar resultados tanto para nuestros clientes como para la gerencia del área;
- Comunicar proactivamente los puntos críticos y de mejora al equipo;
- Disponibilidad para trabajar en el horario México.
Habilidades técnicas:
- Experiencia previa en Customer Success, gestión de cartera de clientes enfocada a expansión y retención; Indispensable
- español fluido o nativo; Indispensable
- Conoce el trabajo directamente con el mercado LATAM; Indispensable
- Experiencia en negociación/renegociación, cierre de contratos, up-sell, cross-sell; Indispensable
- Conocimiento de procesos como Onboarding y mapeo del recorrido del cliente;
- Comunicación escrita y hablada que transmita seguridad y asertividad;
- Capacidad analítica, crítica y de asesoramiento empresarial.
Diferenciadores:
- Experiencia previa en empresas modelo SaaS;
- Experiencia en ventas de consultoría;
- Cursos o especializaciones en CS, CX;
- Experiencia en tecnología o comercio electrónico;
- Conoce Pipedrive, Oracle CRM, salesforce, mailframe y/o pipefy.
Beneficios
- Trabajo 100% desde casa;
- Horario flexible;
- Material y equipo para la oficina;
- Bono trimestral por cumplimiento de metas;
- Plan de carrera guiado y estructurado;
- Plan de Desarrollo Individual;
- Entrenamiento contínuo;
- Beca para estudiar idiomas;
- Día libre en el mes de cumpleaños.
SOMOS GOBOTS
¿Qué tal trabajar en un entorno creativo y vibrante? ¡Aquí en GoBots tienes la voz para llevar a cabo tus proyectos de manera autónoma, pero siempre con el seguimiento y retroalimentación de tu líder!
GoBots es una empresa de soluciones de Inteligencia Artificial desarrollada para empresas de Brasil y América Latina para optimizar la experiencia de sus consumidores en línea.
Nuestra solución opera en varios mercados y comercios electrónicos propietarios utilizando técnicas avanzadas de lenguaje natural.
La confianza de nuestros clientes es fundamental para el desarrollo de la StartUp y trabajamos día tras día con una mentalidad enfocada en la experiencia del cliente.
Siempre motivado por las metas establecidas, el equipo de GoBots tiene pasión por lo que sucede y esta pasión se puede ver en toda nuestra cadena de servicio y tecnología.
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