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Éxito del Cliente Latinoamérica (CSM)

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¿Qué estamos buscando?

Alguien con mucha energía, que quiera ser parte de un equipo comprometido y sobre todo todos los que aman lo que hacen!

Nuestra misión CSM LatAm será cuidar la salud y una buena relación entre nuestros clientes y nuestra empresa; tendrás que conocer al cliente en detalle para entender la mejor forma de comunicar orientada al éxito de tu cartera.

Actividades principales:

  • Monitorizar al detalle los resultados de cada cliente, extrayendo el máximo valor de nuestra solución;
  • Administre sus propias actividades para atender de manera eficiente toda su cartera;
  • Incrementar la rentabilidad de la cartera asignada mediante la identificación de oportunidades para generar ventas adicionales;
  • Monitorear los indicadores de venta y posventa, así como los KPIs de la empresa;
  • Retención de clientes y negociación de solicitudes de churn. Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos;
  • Llevar a cabo acciones de mejora preventivas y proactivas que aseguren el logro de las metas;
  • Retroalimentación a los equipos de trabajo, como Soporte, Producto, etc., con insights de las cuentas asignadas;
  • Seguimiento diario del puntaje de salud asignado a la cartera para poder proponer acciones de mejora continua;
  • Analizar, elaborar y presentar resultados tanto para nuestros clientes como para la gerencia del área;
  • Comunicar proactivamente los puntos críticos y de mejora al equipo;
  • Disponibilidad para trabajar en el horario México.

Habilidades técnicas:

  • Experiencia previa en Customer Success, gestión de cartera de clientes enfocada a expansión y retención; Indispensable
  • español fluido o nativo; Indispensable
  • Conoce el trabajo directamente con el mercado LATAM; Indispensable
  • Experiencia en negociación/renegociación, cierre de contratos, up-sell, cross-sell; Indispensable
  • Conocimiento de procesos como Onboarding y mapeo del recorrido del cliente;
  • Comunicación escrita y hablada que transmita seguridad y asertividad;
  • Capacidad analítica, crítica y de asesoramiento empresarial.

Diferenciadores:

  • Experiencia previa en empresas modelo SaaS;
  • Experiencia en ventas de consultoría;
  • Cursos o especializaciones en CS, CX;
  • Experiencia en tecnología o comercio electrónico;
  • Conoce Pipedrive, Oracle CRM, salesforce, mailframe y/o pipefy.

Beneficios

  • Trabajo 100% desde casa;
  • Horario flexible;
  • Material y equipo para la oficina;
  • Bono trimestral por cumplimiento de metas;
  • Plan de carrera guiado y estructurado;
  • Plan de Desarrollo Individual;
  • Entrenamiento contínuo;
  • Beca para estudiar idiomas;
  • Día libre en el mes de cumpleaños.

SOMOS GOBOTS

¿Qué tal trabajar en un entorno creativo y vibrante? ¡Aquí en GoBots tienes la voz para llevar a cabo tus proyectos de manera autónoma, pero siempre con el seguimiento y retroalimentación de tu líder!

GoBots es una empresa de soluciones de Inteligencia Artificial desarrollada para empresas de Brasil y América Latina para optimizar la experiencia de sus consumidores en línea.

Nuestra solución opera en varios mercados y comercios electrónicos propietarios utilizando técnicas avanzadas de lenguaje natural.

La confianza de nuestros clientes es fundamental para el desarrollo de la StartUp y trabajamos día tras día con una mentalidad enfocada en la experiencia del cliente.

Siempre motivado por las metas establecidas, el equipo de GoBots tiene pasión por lo que sucede y esta pasión se puede ver en toda nuestra cadena de servicio y tecnología.

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