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Customer Success LATAM

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¿A quién buscamos?

Alguien con mucha energía, que tenga ganas de ser parte de un equipo comprometido y sobre todo ¡que ama lo que hace!

Nuestro CS LatAm tendrá como misión cuidar de la salud y buena relación entre nuestros clientes y nuestra empresa; deberá conocer al cliente a detalle para entender la mejor forma de comunicarse orientado al éxito de su cartera.

Principales actividades:

  • Acompañar a detalle los resultados de cada cliente, extrayendo el máximo valor de nuestra solución;
  • Gerenciar sus propias actividades para lograr atender a todos sus clientes, trabajando directamente con ellos a lo largo de su ciclo de vida;
  • Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos;
  • Ejecutar acciones preventivas y de mejora que aseguren el logro de las metas apoyando la estrategia;
  • Obtener insights sobre nuestra solución para que sean compartidas con el equipo de Producto;
  • Acompañar diariamente el health score de la cartera asignada para lograr proponer acciones de mejora continua;
  • Identificar oportunidades para generar ventas adicionales;
  • Analizar, elaborar y presentar resultados tanto para nuestros clientes así como para la Gerencia del área;
  • Comunicar constantemente métricas y puntos críticos al equipo y al líder;

Diferenciais:

  • Experiencia previa en empresas de modelo SaaS;
  • Experiencia en Ventas;
  • Cursos o especializaciones en CS, CX;
  • Experiencia en tecnología o e-commerce;
  • Conocer Pipedrive, Oracle CRM, salesforce, mailframe y/o pipefy.

Competencias técnicas:

  • Experiencia previa en Customer Success o gestión de cartera de clientes;
  • Español fluente o nativo;
  • Conocer o haber trabajado directamente con el mercado LATAM;
  • Conocimiento sobre procesos como Onboarding, ongoing;
  • Experiencia en ventas, negociación, cierre de contratos, CS Upsell;
  • Comunicación escrita y hablada que transmita seguridad y asertividad;
  • Capacidad analítica, crítica y de asesoramiento empresarial.

Beneficios

  • Trabajo 100% Home office;
  • Horarios flexibles;
  • Subvención para Home Office;
  • Material y equipo para escritorio;
  • Plan de salud para el titutal y sus dependientes;
  • Atendimiento Médico por telemedicina;
  • VR/VA flex;
  • Bonificación trimestral por cumplimiento de metas;
  • Posibilidad de Stock Option;
  • Gympass y programa Wellness;
  • Plan de carrera guiado y estructurado;
  • Plan de desarollo individual;
  • Entrenamientos continuos;
  • Plataforma de Curso Alura;
  • Subvención para estudiar idiomas;
  • Day off en el mes de cumpleaños;

SOMOS GOBOTS

¿Qué tal trabajar en un entorno creativo y vibrante? ¡Aquí en GoBots tienes la voz para llevar a cabo tus proyectos de manera autónoma, pero siempre con seguimiento y retroalimentación de tu líder!

GoBots es una empresa de soluciones de Inteligencia Artificial desarrollada para empresas en Brasil y América Latina para optimizar la experiencia de sus consumidores en línea.

Nuestra solución opera en varios marketplaces y e-commerces propios utilizando técnicas avanzadas de NPL y NLU.

La confianza de nuestros clientes es fundamental para el desarrollo de StartUp y trabajamos día tras día con una mentalidad enfocada en la experiencia del cliente.

Siempre motivado por las metas establecidas, el equipo de GoBots siente pasión por lo que hace y esta pasión se percibe en toda nuestra cadena de servicio y tecnología.

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