¿A quién buscamos?
Alguien con mucha energía, que tenga ganas de ser parte de un equipo comprometido y sobre todo ¡que ama lo que hace!
Nuestro CSM LatAm tendrá como misión cuidar de la salud y buena relación entre nuestros clientes y nuestra empresa; deberá conocer al cliente a detalle para entender la mejor forma de comunicarse orientado al éxito de su cartera.
Principales actividades:
- Acompañar a detalle los resultados de cada cliente, extrayendo el máximo valor de nuestra solución;
- Gerenciar sus propias actividades para lograr atender a toda su cartera de forma eficiente;
- Aumentar la rentabilidad de la cartera asignada identificando oportunidades para generar ventas adicionales;
- Acompañar los indicadores de venta y postventa, así como los KPIs de la empresa;
- Retención de clientes y negociación de solicitudes churns. Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos;
- Ejecutar acciones preventivas y proactivas de mejora que aseguren el logro de las metas;
- Retroalimentar a los equipos de trabajo, tales como Soporte, Producto,, etc, con insights de las cuentas asignadas;
- Acompañar diariamente el health score de la cartera asignada para lograr proponer acciones de mejora continua;
- Analizar, elaborar y presentar resultados tanto para nuestros clientes así como para la Gerencia del área;
- Comunicar proactivamente puntos críticos y de mejora para el equipo;
- Disponibilidad para trabajar en el huso horario México.
Competencias técnicas:
- Experiencia previa en Customer Success, gestión de cartera de clientes enfocado en la expansión y retención; Indispensable
- Español fluente o nativo; Indispensable
- Conocer o haber trabajado directamente con el mercado LATAM; Indispensable
- Experiencia negociación/renegociación, cierre de contratos, up-sell, cross-sell; Indispensable
- Conocimiento sobre procesos como Onboarding y mapeamiento de la jornada del cliente;
- Comunicación escrita y hablada que transmita seguridad y asertividad;
- Capacidad analítica, crítica y de asesoramiento empresarial.
Diferenciales:
- Experiencia previa en empresas de modelo SaaS;
- Experiencia en ventas consultivas;
- Cursos o especializaciones en CS, CX;
- Experiencia en tecnología o e-commerce;
- Conocer Pipedrive, Oracle CRM, salesforce, mailframe y/o pipefy.
Beneficios
- Trabajo 100% Home office;
- Horarios flexibles;
- Material y equipo para escritorio;
- Bonificación trimestral por cumplimiento de metas;
- Plan de carrera guiado y estructurado;
- Plan de desarollo individual;
- Entrenamientos continuos;
- Subvención para estudiar idiomas;
- Day off en el mes de cumpleaños.
SOMOS GOBOTS
¿Qué tal trabajar en un entorno creativo y vibrante? ¡Aquí en GoBots tienes la voz para llevar a cabo tus proyectos de manera autónoma, pero siempre con seguimiento y retroalimentación de tu líder!
GoBots es una empresa de soluciones de Inteligencia Artificial desarrollada para empresas en Brasil y América Latina para optimizar la experiencia de sus consumidores en línea.
Nuestra solución opera en varios marketplaces y e-commerces propios utilizando técnicas avanzadas de lenguaje natural.
La confianza de nuestros clientes es fundamental para el desarrollo de StartUp y trabajamos día tras día con una mentalidad enfocada en la experiencia del cliente.
Siempre motivado por las metas establecidas, el equipo de GoBots siente pasión por lo que hace y esta pasión se percibe en toda nuestra cadena de servicio y tecnología.
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