Mercado Livre e Mercado Shops · São Caetano do Sul
A IA responde metade das perguntas.
A Gisela Auto Peças levou o atendimento de balcão para o digital com a IA da GoBots, 24h por dia.
A IA respondeu em 4 minutos. O time, em 12 horas.
O desafio
Levar o atendimento de balcão para a loja online
Fundada em 1984, a Gisela Auto Peças é referência em São Caetano do Sul, com troca de óleo, retífica de freio e limpeza de bico. Muita gente ia até a loja só para comprar peças com a ajuda de um especialista. Com a loja online e mais de 26 mil produtos, o desafio passou a ser oferecer esse mesmo atendimento no digital.
Atendimento de especialista
O time não conseguia atender a loja online do mesmo jeito que o balcão.
Mais de 26 mil produtos
Um volume grande de perguntas simples tomava o tempo do time.
Sem visão de performance
Faltava saber quanto as perguntas e respostas pesavam no faturamento.
A solução
A IA da GoBots como especialista de plantão
A Gisela Auto Peças colocou a IA da GoBots no pré-venda do Mercado Livre e da loja no Mercado Shops. O comprador sente que fala com um especialista, a qualquer hora, e metade de todo o atendimento já é da IA.
- 1
Pré-venda em minutos
A IA responde em cerca de 4 minutos. O time levava 12 horas.
- 2
Metade das perguntas
No último mês, a IA respondeu 568 perguntas, 50,1% do total, com 100% de acerto.
- 3
Pós-venda também
Mais de 300 respostas no pós-venda, e o time ficou com os casos mais específicos.
- Responde pré-venda, pós-venda e reclamações
- Atende 24/7, como um especialista de balcão
- Mostra quanto o atendimento pesa nas vendas
- Métricas em tempo real para decidir com dados
Os resultados
O que a IA da GoBots entregou para a Gisela Auto Peças
Seis meses de painel da GoBots, com a IA e o time lado a lado.
Por que GoBots
A inteligência que transforma dados em faturamento
Atuação estratégica 24/7 para que sua operação nos marketplaces nunca pare de crescer.
Ideal para sellers com faturamento acima de R$ 250 mil/mês e operações multicanal com alto volume de interações.
Quero IA nos marketplacesPerguntas frequentes
Ainda com dúvidas?
Quanto do atendimento a IA responde na Gisela Auto Peças?
Metade. No último mês, foram 568 respostas da IA, 50,1% do total, com 100% de acerto.
A IA vende mais que o time?
Em 6 meses, a IA gerou R$ 119,6 mil em vendas e o time, R$ 92 mil, com a IA respondendo em 4 minutos contra 12 horas.
A IA também atende o pós-venda?
Sim. Foram mais de 300 respostas no pós-venda, e o time ficou com os atendimentos mais específicos.
Faça como a Gisela Auto Peças
Coloque a IA da GoBots para responder o atendimento do seu marketplace e transformar dúvidas em vendas.
