A Viking colocou a IA da GoBots para responder 80% das perguntas, e 23% viraram venda
Uma loja de informática, eletrônicos e games no Mercado Livre pôs a IA da GoBots no atendimento. Pergunta respondida na hora deixou de ser fila e virou conversão.
O desafio
Muita pergunta técnica, pouca janela para responder
Informática, celulares, áudio, vídeo e games: um catálogo em que quase toda compra vem depois de uma dúvida técnica. Somando pré e pós-venda, o volume de perguntas passou do que a equipe conseguia responder na hora. E cada resposta que atrasa é uma venda que vai para o concorrente.
Alto volume de perguntas técnicas
"Tem compatibilidade?", "qual a especificação?", "vem com garantia?". Dúvidas específicas chegando o tempo todo no Mercado Livre.
Pós-venda pesado
Boa parte do atendimento acontece depois da compra: status, trocas e suporte. Volume que consome a equipe e trava a operação.
Janela curta de decisão
Em eletrônicos, quem responde primeiro leva. Cada minuto de espera derruba a chance de fechar a compra.
A solução
A IA da GoBots assumiu o atendimento
Uma IA proprietária, treinada no catálogo da Viking, que responde pré e pós-venda com a precisão de quem conhece o produto, inclusive as dúvidas técnicas. A equipe segue no controle de tudo pelo painel.
- 1
Implementação simples
A IA entrou no ar rápido, sem obrigar a equipe a refazer a operação que já rodava.
- 2
Treino contínuo
Mês a mês a IA foi ficando mais assertiva, e o resultado apareceu tanto em conversão quanto no pós-venda.
- 3
Controle total no painel
A equipe acompanha e ajusta cada interação, com métricas em tempo real e mensagens de ausência ativas para nunca ficar offline.
- Responde pré-venda, pós-venda e reclamações
- Atende 24/7, com tempo de resposta abaixo de 2 minutos
- Centraliza os marketplaces em uma única tela
- Métricas em tempo real para decidir com dados
Por que GoBots
A inteligência que transforma dados em faturamento
Atuação estratégica 24/7 para que sua operação nos marketplaces nunca pare de crescer.
Ideal para sellers com faturamento acima de R$ 250 mil/mês e operações multicanal com alto volume de interações.
Quero IA nos marketplacesOs resultados
O que a IA da GoBots entregou para a Viking
Perguntas frequentes
Ainda com dúvidas?
A IA responde dúvidas técnicas de eletrônicos e informática?
Sim. A IA é treinada no catálogo do seller e, na Viking, respondeu 80% das perguntas recebidas, inclusive as técnicas, no Mercado Livre.
A IA ajuda no pós-venda ou só na venda?
Nos dois. Na Viking, mais de 40% do atendimento pós-venda passou a ser feito pela IA, reduzindo a necessidade de atendimento humano.
Quanto tempo a IA leva para responder?
Menos de 2 minutos, 24/7. Foi essa velocidade que ajudou a converter 23% das perguntas em vendas.
Faça como a Viking
Coloque a IA da GoBots para responder o atendimento do seu marketplace e transformar dúvidas em vendas.
