Esse mês trouxemos muitas novidades para deixar o seu atendimento ainda mais otimizado nos marketplaces e centralizados em um único lugar.
Então já se prepare que vamos listar uma a uma abaixo para que você fique a par de tudo 🙂
01- Inicie uma conversa com o seu cliente
Sabe aquele cliente que esqueceu de enviar qual o tamanho, cor, tipo, modelo do produto?
Pois, usando o painel da Gobots é possível iniciar uma conversa com o seu comprador a partir de um motivo específico.
Aproveite essa funcionalidade para estreitar a relação com o seu comprador.
*o chat ficará bloqueado até que o seu comprador responda.
Talvez você não saiba, mas é sempre bom lembrar que quando o status do pedido for cancelado, o chat fica bloqueado, tanto em nosso painel como no Mercado Livre.
02- Quanto mais sugestões mais assertividade nas respostas
Agora você pode acompanhar o status das sugestões enviadas dentro do nosso painel.
Dessa forma, a nossa inteligência artificial fica ainda mais assertiva e responde às dúvidas dos seus compradores mais rapidamente.
Veja como usar a funcionalidade no vídeo abaixo:
Para visualizar todo o histórico de sugestões revisadas enviadas basta clicar em Sugestões e Revisões.
E lembre-se que, quanto maior a assertividade das respostas dadas pela IA, mais valor ela gera para o seu negócio.
03- Boletos e notas fiscais
Para facilitar ainda mais o dia a dia dos nossos clientes, agora dentro do nosso painel existe a opção de acesso aos boletos e notas fiscais!
Para acessar é muito simples, basta ir no menu Configurações clicando no nome do usuário no canto direito superior da sua tela.
Em seguida selecionar a aba Faturamento e depois em Visualizar Fatura.
Com isso, você será direcionado a uma nova tela e clicando em “notas fiscais” terá acesso a todo seu histórico de pagamento conosco.
Lembrando que a sua mensalidade atual ficará disponível a partir do 5º dia útil de cada mês.
Isso não é demais?!
Ah! E lembrando que essa opção somente está habilitada para usuários com acesso total e disponível apenas no Brasil por enquanto.
Painel Americanas
(disponível apenas no Brasil)
01- Home para clientes que atendem Americanas Marketplaces
Agora está ainda mais fácil visualizar as informações gerais da sua loja na nossa home do Painel. Dessa forma, você consegue ter uma visão geral do que está acontecendo dentro do seu negócio na Americanas Marketplace.
02- Adicione contas vinculadas a Americanas
Você sabia que agora existe a possibilidade de vincular mais de uma conta da Americanas Marketplace no painel da GoBots?
Basta ir em configurações > integrações > adicionar conta Americanas e preencher com os seus dados.
03- Novo filtro inteligente (Atendimentos urgentes)
Não esqueça de oferecer uma atenção extra para aqueles clientes que estão com algum assunto urgente pendente!
Agora é possível realizar um filtro inteligente para visualizar todos os atendimentos com urgência.
02- Filtre por período às suas perguntas
Já precisou filtrar um período específico das perguntas dos seus anúncios ou nas suas vendas para conferir alguma informação? Agora é possível realizar filtros por período tanto no pré-vendas, quanto no pós-vendas do Módulo Americanas.
03- Atue no SLA do SAC
Nosso painel deixa evidente quanto tempo falta para vencer aquele SAC e lhe dá uma visão clara dos pedidos que precisam de sua ação.
