A Shopee é hoje um dos maiores canais de vendas do e-commerce brasileiro. No entanto, o atendimento de pré-venda e pós-venda na Shopee tem um desafio sério para médios e grandes sellers. Afinal, a plataforma não separa esses dois tipos de conversa. Assim, todas as mensagens caem em uma fila única, em ordem de chegada.
Na prática, essa dinâmica trava o dia a dia das equipes. Dúvidas de quem ainda vai comprar disputam espaço com pedidos de rastreio, trocas e devoluções. Com isso, a operação perde agilidade e deixa de converter. Ou seja, o cliente pronto para fechar o pedido espera na fila, e a venda pode se perder.
Para resolver esse problema, a GoBots criou uma triagem inteligente no GoBots Chat. Neste artigo, você vai ver como os novos filtros separam a pré-venda e a pós-venda na Shopee. Além disso, vai entender como eles deixam o atendimento mais rápido e ajudam a vender mais.
O custo de manter pré-venda e pós-venda na Shopee em uma só fila
Quando o e-commerce cresce, o volume de chats chega a milhares por dia. Nesse momento, a fila única gera três problemas graves:
- Perda de conversão: um cliente com uma dúvida técnica sobre um produto caro pode esperar horas. Isso acontece porque ele está atrás de dez chamados sobre entrega.
- Desgaste da equipe: muitas operações escalam pessoas só para abrir chat por chat no início do dia. Depois, essas pessoas leem cada mensagem e marcam à mão qual time deve responder.
- Métricas confusas: sem essa divisão, não dá para medir o Tempo Médio de Resposta (TMR) de cada time. Por isso, fica difícil comparar o desempenho do comercial com o do suporte.
GoBots Chat: fila inteligente para pré-venda e pós-venda na Shopee
A nova versão do GoBots Chat analisa os cards de produtos e pedidos enviados nas mensagens. Além disso, ela cruza esses dados com o histórico completo do comprador na sua loja. A partir desse cruzamento, você ganha dois novos filtros de prioridade.
1. Filtro por vínculo (“Conversas com informações de:”)
Primeiramente, esse filtro separa o tráfego da Shopee em filas especializadas:
- Fila comercial (Apenas Produto): reúne quem está pesquisando itens do catálogo. Assim, o time de pré-venda foca 100% do tempo em tirar dúvidas e converter vendas.
- Fila de suporte/CX (Apenas Pedido ou Produto e Pedido): concentra compradores com pedidos ativos. Dessa forma, o time de CX resolve entregas, trocas e garantias sem travar o fluxo de vendas.
- Conversas gerais: agrupa contatos sem vínculo para uma triagem rápida.
Filtro de vínculo no GoBots Chat: separe a pré-venda e a pós-venda na Shopee e envie cada conversa para a fila certa.
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2. Filtro por intenção recente (“Última informação citada:”)
Esse filtro mostra o último assunto que o cliente mencionou na conversa. Por exemplo, um comprador antigo pode voltar ao chat para perguntar sobre um novo item. Nesse caso, o filtro reconhece na hora a chance de uma nova venda.
Resultados práticos no atendimento de pré-venda e pós-venda na Shopee
Nos testes de uso com grandes contas, os filtros deixaram o painel muito mais limpo. Por exemplo, lojas com mais de 2.300 chamados misturados isolaram na hora cerca de 400 oportunidades de pré-venda. Como resultado, o time comercial passou a responder as dúvidas sobre produtos em poucos minutos.
Principais benefícios:
- Mais conversão: quem está decidindo a compra recebe uma resposta rápida.
- Fim do trabalho manual: ninguém precisa mais separar os chamados um a um.
- Times especializados: vendedores focam em vender, e o suporte foca em resolver problemas.
Benefícios do GoBots Chat para médias e grandes operações na Shopee
A GoBots criou o GoBots Chat para sellers de médio e grande porte na Shopee. A ferramenta centraliza o atendimento e usa inteligência artificial para separar os fluxos. Com isso, elimina gargalos em operações que faturam mais de R$ 300 mil por mês.
Nesse porte, a gestão centralizada via API oficial da Central do Vendedor Shopee é essencial. Afinal, ela protege a reputação da loja e permite crescer sem aumentar os custos da operação. Se quiser saber como está a sua loja hoje, faça o diagnóstico do score da sua loja em marketplaces.
Como o GoBots Chat melhora a pré-venda e a pós-venda na Shopee:
- Automação com IA: IA generativa com homologação oficial, que resolve até 90% das dúvidas 24 horas por dia.
- Várias contas em um só lugar: gestão de diferentes CNPJs em um único painel, sem limite de usuários.
- Mais vendas: respostas rápidas na pré-venda geram até 80% mais conversões.
- Menor TMR: um tempo médio de resposta menor ajuda a proteger os selos de relevância no marketplace.
Perguntas frequentes sobre o atendimento na Shopee com a GoBots
Como funcionam os novos filtros do GoBots Chat para a Shopee?
Os filtros analisam o contexto da mensagem, os produtos enviados e o histórico de compras do cliente. Com isso, o sistema separa sozinho os chamados de pré-venda e pós-venda na Shopee em filas diferentes. Assim, a fila única do marketplace deixa de ser um problema.
Quais são os principais benefícios de usar os filtros do GoBots Chat no atendimento da Shopee?
Os filtros acabam com a triagem manual e aceleram a resposta para novos compradores. Dessa forma, o time comercial foca só nas chances de venda. Enquanto isso, o suporte resolve os pedidos de pós-venda com muito mais agilidade.
Como os filtros ajudam a aumentar as vendas na Shopee?
Os filtros isolam os clientes que têm dúvidas sobre produtos. Assim, o time comercial atende esses compradores em poucos minutos. Esse atendimento rápido, no momento da decisão, reduz a desistência e aumenta a taxa de conversão.
Os filtros conseguem identificar quando um cliente antigo quer fazer uma nova compra?
Sim, o sistema reconhece a intenção mais recente da conversa. Por exemplo, um cliente que já comprou pode voltar para perguntar sobre outro produto. Nesse caso, a ferramenta envia o atendimento para a fila comercial na hora.
O que é a GoBots e como ela atua no atendimento da Shopee?
A GoBots é uma solução de IA generativa com homologação da Shopee. Ela centraliza o chat e automatiza até 90% das respostas de pré-venda e pós-venda na Shopee, 24 horas por dia. Além disso, responde rápido e em linguagem natural.
Como a IA do GoBots Chat aprende a responder sobre os produtos da minha loja?
A IA aprende sozinha ao ler os dados, títulos e descrições dos seus anúncios ativos. Além disso, a sua equipe pode treinar a IA e dar feedbacks no painel. Assim, ela segue o tom de voz e as políticas da sua marca.
Para qual perfil de vendedor a GoBots é mais indicada?
A GoBots é ideal para médias e grandes operações de e-commerce, em especial sellers que faturam mais de R$ 300 mil por mês. Também atende operações que precisam crescer, gerir várias contas e automatizar um alto volume de mensagens.
