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IA de atendimento para marketplaces

Sistema de atendimento para marketplaces com IA

Automatize seu atendimento nos principais marketplaces com a IA da GoBots respondendo 24h por dia, 7 dias por semana.

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Junte-se a mais de 2.500 lojas que já confiam em nós

AdidasBritâniaNikeCarrefourChevroletCanonPernambucanasC&APneuStoreMoblyVikingHeringBraviumSão Paulo Auto PeçasWebContinentalRede de ComprasInjetec Parts

Inteligência artificial integrada nos principais marketplaces

Sua loja convertendo muito mais, com seus clientes respondidos em poucos segundos.

Uma solução completa de atendimento nos marketplaces

Um sistema de atendimento que acompanha cada etapa, do pré-venda ao reembolso, na mesma plataforma.

Converta suas perguntas em vendas

A IA responde as perguntas dos anúncios em segundos, 24 horas por dia, e o que ela não souber vai para o seu time.

  • Respostas 24/7
  • +11 milhões de produtos catalogados
  • Assistente de respostas

Atenda seus clientes no Pós-venda com a GoBots

As mensagens dos pedidos chegam por marketplace e a IA responde no chat de cada canal.

  • Avisos automáticos de despacho
  • Menu de autoatendimento
  • Mensagens de ausência

Atue nas reclamações dos seus clientes

Cada reclamação aberta, com prazo e histórico, para resolver antes que afete a sua reputação.

  • Prazo de cada caso visível
  • Respostas com a IA
  • Tags por motivo

Aceite devoluções sem sair da plataforma

Acompanhe o status de cada devolução e o impacto na reputação, integrado à API oficial.

  • Status de cada devolução
  • Impacto na reputação
  • Exportação da lista

Envie reembolsos em poucos cliques

Resolva mediações e envie o reembolso direto do painel da GoBots.

  • Reembolso direto no painel
  • Mediações organizadas
  • Menos abas abertas

Aumente a performance da sua equipe de atendimento

Compare o time e a IA: tempo de resposta, vendas geradas e conversão, por canal.

  • Vendas geradas pela IA
  • Tempo médio de resposta
  • Todas as lojas num painel
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Telas ilustrativas, com dados fictícios.

Aplicativo

Leve a GoBots na palma da mão

  • Acompanhe e controle as perguntas recebidas.
  • Visualize a performance do seu time de atendimento.
  • Enxergue toda a demanda de atendimento das suas lojas nos marketplaces.
Aplicativo da GoBots no celular com as perguntas recebidas e os indicadores do atendimento

A GoBots em números

A inteligência que transforma dados em faturamento

Quase 10 anos operando o ecossistema de performance dos maiores sellers da América Latina. A IA responde, aprende com cada conversa e acompanha o crescimento da sua operação.

Ideal para sellers com faturamento acima de R$ 250 mil/mês e operações multicanal com alto volume de perguntas técnicas.
R$ 30 bide GMV transacionado por ano
+50 mide mensagens processadas
96%de assertividade nas respostas da IA
<1 mintempo médio de resposta (TMR)
+70%de aumento nas vendas a partir das perguntas
Partner PlatinumMercado Livre, Shopee e Amazon

BritâniaCase de sucesso

Na Britânia, a IA converteu 136% mais que o time no Mercado Livre

De maio a outubro, a IA da GoBots atendeu os compradores da Britânia no Mercado Livre e na Shopee, lado a lado com o time de atendimento.

Mercado Livre

+136%de conversão no Mercado LivreR$ 160 mil em vendas pela IA, contra R$ 68 mil do time

Shopee

+65%de conversão na ShopeeR$ 2,76 mi em vendas pela IA, contra R$ 1,6 mi do time

Estamos há mais de seis meses em parceria com a GoBots e, nesse período, nossos resultados evoluem de forma expressiva a cada mês. Com o suporte da IA da GoBots, agilizamos as respostas com mais precisão, rapidez e padronização.
Alisson RodriguesGerente Executivo de Operações · Britânia
Ver o case completo da Britânia
Depoimento da Britânia sobre a IA da GoBots

Britânia + IA: a fórmula para o sucesso no Dia das Mães

Selo Mercado Livre Partner Platinum

#1 - Solução Platinum no Mercado Livre

Somos uma solução Partner Platinum no Mercado Livre, a certificação máxima da plataforma, e também parceira da Shopee, da Amazon, do TikTok Shop e da Magalu.

Mercado LivreShopeeMagalu
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Perguntas frequentes

Como a inteligência artificial pode ajudar a melhorar a experiência do cliente no meu e-commerce?

A inteligência artificial oferece respostas instantâneas e personalizadas para as perguntas dos clientes, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação de quem compra na sua loja, em qualquer horário.

Quais tipos de consultas a inteligência artificial de atendimento pode lidar?

A inteligência artificial de atendimento lida com uma ampla variedade de consultas, desde perguntas simples sobre produtos no pré-venda até questões mais complexas sobre políticas de devolução e troca no pós-venda.

Como a inteligência artificial de atendimento é treinada para entender e responder às perguntas dos clientes?

A inteligência artificial é treinada com algoritmos de machine learning e processamento de linguagem natural (NLP) a partir de dados históricos de interações com clientes, o que permite que ela aprenda e melhore com o tempo. Além disso, temos um time especialista dedicado à evolução da inteligência artificial que atende especificamente a sua loja.

É possível personalizar as respostas da inteligência artificial de acordo com a identidade e necessidades específicas do meu e-commerce?

Sim. Permitimos a personalização das respostas da inteligência artificial para refletir a linguagem, as políticas e as particularidades do seu e-commerce, garantindo uma experiência consistente com a sua marca.

Como a inteligência artificial lida com consultas fora do padrão ou complexas?

Para consultas fora do padrão ou complexas, nossa inteligência artificial tenta responder e caso ela identifique que não está com 100% de certeza da resposta que converterá em vendas, ela recorre ao Assistente de Respostas para oferecer a um agente humano opções de respostas para uma próxima consulta similar ou parecida a essa. E então a pergunta fica aberta para que o seu time de atendimento atue, seja aceitando a resposta do Assistente de Respostas ou sugerindo uma outra para que das próximas vezes a IA responda automaticamente.

A inteligência artificial pode ser integrada com outros sistemas e ferramentas que utilizamos no nosso e-commerce?

Sim. A nossa inteligência artificial tem integração com Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu, TikTok Shop, VTEX, Shopify e Loja Integrada, garantindo uma operação integrada e eficiente.