Como os volumes de avaliações e as novidades impactam o comportamento de compra, com base em informações de mais de 9.000 consumidores e análises de atividades em mais de 1,5 milhão de páginas de produtos de e-commerces em mais de 1.200 sites de marcas e varejistas.
Uma pesquisa realizada pela The Power of Review relata a importância para os consumidores dos volumes de avaliações de produtos e da periodicidade de avaliações ao fazer compras on-line.
As principais descobertas incluem:
Os consumidores valorizam e esperam avaliações recentes.
97% dos consumidores consideram que ter avaliações recentes é, pelo menos, um pouco importante ao levar em consideração uma compra.
64% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar um produto com menos avaliações mais recentes do que se ele tivesse um volume maior de avaliações publicadas três ou mais meses atrás. Esse número é ainda maior – 69% – entre os Boomers.
86% dos compradores acham que a recência das avaliações é mais importante ao considerar um produto ou marca que não compraram antes.
Idealmente, quase metade (44%) dos consumidores deseja encontrar avaliações escritas no mês passado.
A disponibilidade de avaliações recentes (ou a falta delas) impacta o comportamento de compra.
- Cerca de 38% não comprará um produto se as únicas avaliações disponíveis tiverem sido publicadas há três meses ou mais.
- 62% não comprarão um produto se as únicas avaliações disponíveis tiverem sido publicadas há um ano ou mais.
Os compradores prestam atenção ao volume de avaliações e têm grandes expectativas.
- 79% dos consumidores consideram o volume de avaliações “sempre” ou “regularmente” ao ler este conteúdo.
- Em um mundo ideal, 23% dizem que os produtos deveriam ter mais de 500 avaliações. No entanto, eles estão dispostos a se contentar com menos. Quase metade (45%) diz que um produto deve ter um mínimo de 1 a 25 avaliações para que se sintam à vontade para comprá-lo.
- Os consumidores esperam muitas críticas, mas normalmente lêem muito menos. A maioria dos compradores – 69% – lê entre uma e 25 avaliações ao considerar um produto.
Um alto volume de avaliações afeta a probabilidade de compra.
- 80% dos consumidores são menos propensos a comprar um produto se ele não tiver avaliações. Esse número é ainda maior – 92% – entre os compradores da Geração Z.
- 64% dos consumidores são mais propensos a comprar um produto que tenha mais de 1.000 avaliações do que um que tenha 100 avaliações (supondo que a classificação média por estrelas seja a mesma). Significativamente mais – 80% – da Geração Z dizem que este é o caso.
- Mais da metade (54%) dos consumidores são mais propensos a comprar um produto com 10.000 ou mais avaliações do que um com 1.000 avaliações. O número é ainda maior – 73% – entre os compradores da Geração Z.
Chegou a hora de multiplicar as suas vendas
Um alto volume de avaliações impacta positivamente a conversão.
- Há um aumento de 296,2% na conversão entre os compradores expostos a 5.000 ou mais avaliações, em comparação com aqueles expostos a nenhuma avaliação.
- Os visitantes expostos a mais de 5.000 avaliações convertem a uma taxa 122,1% maior do que aqueles expostos a entre uma e 100 avaliações.
Um alto volume de avaliações afeta o aumento de conversão de produtos em todas as categorias, incluindo:
- Bens de consumo embalados (CPG)
Saúde e beleza
Bebê
Automobilismo e automobilismo
Eletrônicos de consumo e eletrodomésticos
Vestuário e acessórios
Brinquedos
Casa e jardim, máquinas e ferramentas e móveis
Como isso é possível entender melhor os volumes de avaliações e as novidades impactam o comportamento de compra do seu e-commerce e entender que receber avaliações positivas pode ser a chave do sucesso para o seu negócio.
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