Nós chamamos de Inteligência Artificial quando uma máquina realiza ações similares a um humano, consideradas de alguma forma inteligentes, como por exemplo: responder a mensagens e aprender com novas informações.

Dentro de Inteligência Artificial temos o Processamento de Linguagem Natural, uma área que une computação e linguística que busca extrair de forma automática sentido das frases humanas.

Mas como isso funciona e qual o potencial atual da tecnologia?

Se compararmos a inteligência das máquinas com a inteligência humana, vemos que os computadores ainda tem muito a evoluir. Ao longo de nosso processo evolutivo, as máquinas hoje podem ser comparadas ao cérebro reptiliano.

Esse cérebro ainda não sente emoções e é capaz apenas de promover reflexos simples. É movido a regras criadas pelo processo de seleção natural, e não real aprendizado.

Por isso desenvolver e aplicar na prática as soluções de Processamento de Linguagem Natural como chatbots, análise sentimental, está muito longe de simplesmente dar vida a um robô que passará a responder e aprender com as mensagens, e sim um intenso processo de evolução e treinamento aliado a conexão com bases de informação e outros sistemas.

Possíveis aplicações

Entre as aplicações da Inteligência Artificial estão: processamento de vídeos e imagens (usadas em carros autônomos), assistentes pessoais (Siri) e atendimento automático ao consumidor. Para explicar mais sobre essa inteligência, vamos detalhar a que temos know-how e que trabalhamos hoje em nossa aplicação.

Inteligência Artificial no seu Marketplace

A Inteligência Artificial ainda é uma aplicação difícil, que envolve bastante trabalho de integrações e treinamentos, o que diminui e atrasa a adoção da tecnologia. Pensando nesse desafio, nós da GoBots, criamos o GoCommerce, uma solução de  Inteligência Artificial voltada para o Mercado Livre, onde ela realiza o atendimento ao cliente em toda jornada de compra, respondendo dúvidas e gerando insights para os gestores.

Em apenas 6 meses temos mais de 2 milhões de mensagens processadas sobre diversos produtos e pedidos (celulares, livros, pneus, tênis, lanternas para carros e ferramentas).

No GoCommerce, aceleramos a evolução do robô com as seguintes ações:

• Inserimos na memória uma base de 1,7 milhões de produtos com suas informações mais requisitadas;
• Integramos com o Mercado Livre e transportadoras para que o robô saiba as informações do pedido e entrega;
• Analisamos as melhores práticas de atendimento ao consumidor, dessa forma nosso robô age também proativamente.

Como resultados, já conseguimos responder mais de 50% de perguntas com 95% de assertividade, um resultado acima da média da indústria. Estamos presentes nas maiores lojas como Saraiva, Multilaser, entre outras.

Se tiver dúvidas sobre IA é só mandar um e-mail para o contato@gobots.com.br e caso tiver interesse em testar a nossa solução, é só acessar gocommerce.gobots.com.br.

Escrito por

Victor Hochgreb – CEO da GoBots