A Midea é líder global no desenvolvimento de eletrodomésticos inteligentes e soluções para os setores comercial e industrial. Seu crescimento sustentado e escala operacional agora também se refletem no canal digital.
Foi assim que a Midea transformou seu atendimento com IA no Mercado Livre
Dentro desse ecossistema, o Mercado Livre se posicionou como um canal estratégico. O crescimento de suas operações trouxe consigo um maior volume de interações, o que exigiu uma evolução na gestão do atendimento ao cliente.
Quando o cuidado manual deixou de ser uma opção
Nos estágios iniciais das operações de um marketplace, lidar com as consultas manualmente geralmente é suficiente. O volume é administrável e o suporte personalizado não representa um ônus operacional significativo. No entanto, à medida que as vendas crescem, também crescem as perguntas, os acompanhamentos e as expectativas dos clientes. Nesse ponto, o suporte manual torna-se impraticável.
Contexto: um nível de cuidado que não estava mais aumentando
O atendimento ao cliente dependia de uma ferramenta que fornecia respostas predefinidas, mas a gestão ainda dependia muito do trabalho manual.
A solução: a transição para o atendimento automatizado
Para a Midea, a incorporação da GoBots representou um ponto de virada: deixou para trás a gestão manual para dar lugar à atenção automatizada com IA no Mercado Livre.
O resultado: gestão mais simples e escalável
Com a ajuda da GoBots, a Midea automatizou o manuseio e o rastreamento de remessas no Mercado Livre, alcançando uma gestão mais organizada e eficiente.
Funcionalidades mais valorizadas pela equipe Midea
3 motivos pelos quais a Midea recomenda os GoBots
01
Enquanto outras plataformas oferecem apenas respostas predefinidas, a GoBots utiliza IA para automatizar o atendimento ao cliente e facilitar a gestão diária.
02
É uma plataforma intuitiva, fácil de implementar e, ao mesmo tempo, extremamente gerenciável, o que facilita a rápida adaptação da equipe e o início do uso sem complicações.
03
O aspecto mais notável é o suporte contínuo, que permite usufruir de todas as funcionalidades, incorporando melhorias com base no feedback recebido.
Midea fala sobre sua experiência com GoBots
“Sabemos que os clientes de e-commerce são muito ansiosos, e ter uma ferramenta como a GoBots, que permite respostas em questão de segundos, reduz significativamente essa ansiedade. Para nós, esse é o verdadeiro valor da plataforma.”
MideaLoja oficial no Mercado Livre
