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Veja como a Gisela Auto Peças fez para que apenas a metade das perguntas recebidas fossem respondidas pelo time de atendimento

Sobre a Gisela Auto Peças

Fundada no dia 8 de março de 1984 é referência no mercado de auto peças, sempre se destacando pelo bom atendimento e relação com os clientes, colaboradores e parceiros distribuidores.

Referência em São Caetano do Sul com serviços de: Troca de Óleo, Retifica de Freio (Tambor e Disco) e Limpeza de Bico hoje em dia conta com seu e-commerce criado através do Mercado Shops.

País

Brasil

Desafio

Com mais de 37 anos de existência a Gisela Auto Peças viu a oportunidade no digital, pois identificou que muitos clientes vinham até o estabelecimento não para realizar os serviços de troca de peças, de óleo, retifica de discos, tambores ou limpeza de bico, e sim para comprar peças com o auxílio de um especialista.

Portanto decidiram montar a loja online com um catálogo de mais de 26 mil produtos e foi então que surgiu um outro problema: oferecer o mesmo atendimento do offline no mundo online.

E foi aí que a GoBots entrou em ação para ajudar a Gisela Auto Peças a ficar 24h disponível e as pessoas que realizam perguntas sentirem que estão falando com um especialista em tempo real, seja na sua própria loja online ou dentro do Mercado Livre.

Pontos de Alerta

Atendimento
O time não conseguia atender na loja online da mesma forma que no offline
Número de perguntas
Com mais de 26 mil produtos, o número de perguntas simples que tomavam tempo do time era grande
Performance
Não tinham informações sobre a importância das perguntas e respostas no faturamento da loja online

Solução

Com a inteligência artificial da GoBots no pré vendas respondendo em menos de 6 minutos, a Gisela Auto Peças é capaz de responder no digital da mesma forma que em sua própria loja em São Caetano do Sul e ainda estar disponível 24h por dia. Hoje em dia 50% de todo o atendimento é realizado pela nossa IA.

Resultados

50% das perguntas respondidas por IA

Foram mais de 500 perguntas respondidas pela nossa Inteligência Artificial

*dados dos últimos 30 dias

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Pré-Venda

A inteligência artificial da GoBots participa significativamente no faturamento mensal da loja online da Gisela Auto Peças

*dados dos últimos 6 meses

Agilidade e Performance

A inteligência artificial da GoBots responde em menos de 4 minutos e isso faz com que sua participação no atendimento seja decisivo para converter mais vendas

*dados dos últimos 6 meses

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Pós vendas

A GoBots é uma ferramenta essencial também no Pós Venda

*dados dos últimos 90 dias

São mais de 300 respostas no pós vendas, reduzindo a demanda da equipe de atendimento e fazendo com que o time foque nos atendimentos mais específicos.

Seu e-commerce também pode alcançar esses resultados. Descubra clicando abaixo.