Livros e cultura · 2 anos com a IA da GoBots
Em 2 anos, a IA vendeu R$ 4 milhões.
A Saraiva pôs a IA da GoBots no atendimento. Ela passou a responder metade das perguntas, com 99% de acerto.
E 99% das interações da IA estavam certas.
O desafio
Livro é pergunta específica
A Saraiva atua em educação, cultura e entretenimento, com uma operação omnichannel que junta lojas físicas, site e aplicativo. O catálogo tem milhares de títulos, e cada comprador quer saber a edição, o formato ou o prazo daquele livro. Quando a resposta dependia de uma pessoa, levava minutos ou até horas.
Catálogo enorme
Cada título tem autor, edição e formato próprios. Uma resposta genérica não serve para quem está decidindo a compra.
Resposta que demorava
Um atendente levava minutos, às vezes horas, para responder. Nesse intervalo, o comprador desistia ou comprava em outro lugar.
Crescer sem inchar o time
Mais perguntas significavam mais contratações. A Saraiva queria escalar o atendimento de outro jeito.
A solução
A IA da GoBots passou a responder metade das perguntas
A Saraiva colocou a IA da GoBots para atender os compradores. As respostas saem em segundos, com 99% de acerto, e o time humano ficou com os casos que pedem uma pessoa.
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Resposta em segundos
O que o atendimento levava minutos ou horas para responder, a IA passou a resolver em segundos, a qualquer hora do dia.
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Metade das perguntas com a IA
Com o tempo, a IA assumiu metade de todas as perguntas recebidas pela Saraiva.
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Treinar a IA em vez de contratar
Quando o volume subia, a Saraiva treinava a IA para responder melhor, em vez de abrir uma vaga nova no atendimento.
- Responde pré-venda, pós-venda e reclamações
- Atende 24/7, com resposta em segundos
- Centraliza os canais de venda em uma única tela
- Métricas em tempo real para decidir com dados
Os resultados
O que a IA da GoBots entregou para a Saraiva
Números acumulados em 2 anos de operação, com a IA respondendo metade das perguntas da loja.
Por que GoBots
A inteligência que transforma dados em faturamento
Atuação estratégica 24/7 para que sua operação nos marketplaces nunca pare de crescer.
Ideal para sellers com faturamento acima de R$ 250 mil/mês e operações multicanal com alto volume de interações.
Quero IA nos marketplacesPerguntas frequentes
Ainda com dúvidas?
Quanto a IA da GoBots vendeu para a Saraiva?
Mais de R$ 4 milhões em 2 anos, a partir das respostas que a IA deu aos compradores.
As respostas da IA são confiáveis?
Na Saraiva, 99% das interações da IA estavam corretas. Os casos que precisam de uma pessoa continuam com o time.
Preciso contratar mais gente quando as perguntas aumentam?
Na Saraiva, não. Quando o volume subia, a loja treinava a IA para responder mais e melhor, e o time ficou com os casos complexos.
Faça como a Saraiva
Coloque a IA da GoBots para responder o atendimento do seu marketplace e transformar dúvidas em vendas.
