O avanço das IAs nos últimos anos

O avanço das IAs nos últimos anos

Ao contrário do que muitos podem pensar, a inteligência artificial não é algo futurístico ou distante da nossa realidade, as IAs vem se tornando cada vez mais presentes no nosso dia a dia. Mesmo sem você ter se dado conta, quando você navega pela página inicial da sua rede social favorita ou pede aquela ajudinha da sua assistente virtual do smartphone, você já está fazendo uso de inteligência artificial. E esses são apenas alguns tipos de uso que essa tecnologia se mostra presente em nosso cotidiano.

E por mais que possa parecer um elemento do século XXI, a inteligência artificial teve seu início lá em 1956, criado pelos cientistas Allan Newel e Herbert A. Simon, através do programa Logic Theorist (LT), que foi projetado para usar técnicas humanas na solução de problemas. Muitos consideram que a criação da dupla pode ser considerada a primeira IA.

De lá pra cá, muita coisa mudou, incluindo o uso das IAs em nosso dia dia. A automação de processos e robôs humanóides como vemos em filmes é uma pequena e discreta parte da influência que a inteligência artificial se faz presente em nossa rotina. Aplicativos de redes sociais e músicas utilizam de IA para definir buscas e recomendações personalizadas a cada usuário, o famoso GPS também utiliza a IA para traçar a melhor rota através de informações em tempo real e por aí vai… 

O mercado de trabalho diretamente relacionado a IAs vem crescendo em vários países. O Brasil mais do que dobrou o número de contratação em relação a 2015. Nos Estados Unidos, o percentual sobre o total de empregos anunciados online saiu de 0.7% em 2010 para 0,28%. No caso de aprendizagem de máquina, o índice saiu do mesmo patamar inicial uma década atrás para 0,5%. O crescimento vem se dando sobretudo nas áreas de alta tecnologia (como o da informação), finanças e seguros, indústria e suporte à gestão de recursos.

É importante perceber que as IAs já são um “caminho sem volta”, pois tem como principal objetivo automatizar nossa rotina e facilitar a convivência, seja através de aparelhos eletrônicos inteligentes ou substituindo mão de obra humana em postos de trabalho obsoletos, como no telemarketing, vendas, sistemas de dúvidas ou servir de pré atendimento em qualquer ramo de atividade. Já parou pra pensar que você tem usado a Inteligência Artificial quase que diariamente e não se deu conta disso? Como dito anteriormente, a IA não é o futuro e sim o presente. Aproveite ao máximo dela para otimizar seu tempo, ter processos mais fluidos e organizar a sua rotina.

Saiba como otimizar o seu tempo no trabalho e trazer mais resultados em marketplaces.

Saiba como otimizar o seu tempo no trabalho e trazer mais resultados em marketplaces.

Em um universo cada vez mais competitivo como o dos marketplaces, otimizar seu tempo e sua produtividade é cada vez mais essencial. A busca por vendas e avaliações nas plataformas digitais não dá muita margem ao erro e com isso, é necessário investir em estratégias que visem encurtar processos.

Com a alta demanda de visitantes, os grandes marketplaces utilizam o tempo médio da taxa de resposta como uma forma de ranquear os lojistas, em outras palavras, quanto mais rápido você responder a dúvida de um cliente, melhor será a sua colocação entre os concorrentes, alinhado a outros fatores.

E responder esses questionamentos de forma rápida o suficiente pode ser difícil para um humano. Imagina receber uma pergunta fora do horário comercial ou até mesmo de madrugada, por exemplo, você pode levar mais de 10 horas para respondê-la, o que prejudicaria sua conversão, pois provavelmente o cliente teria visitado outro lojista com produtos semelhantes, gerando desgaste do acúmulo de dúvidas não respondidas sem efetividade de venda posteriormente.

Soluções como inteligência artificial, que alavanquem seu alcance nos marketplaces também podem ser uma excelente opção. O uso de uma IA de respostas leva o tempo médio de resposta a menos de 5 segundos, alavancando a satisfação dos visitantes e otimizando o seu tempo e o da sua equipe, ajudando-os a focar em outras questões do dia-dia. Já pensou nisso?

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A importância de uma boa exposição dentro do Mercado Livre

A importância de uma boa exposição dentro do Mercado Livre

A importância de uma boa exposição dentro do  Mercado Livre 

Os algoritmos de ranqueamento dos anúncios da plataforma nada mais são que o cálculo feito pelo sistema que determina qual o anúncio mais relevante para aparecer primeiro diante as buscas de produtos. Existem diversas maneiras para usar esse algoritmo a seu favor, principalmente para ajudar na saúde dos seus anúncios. 

Por isso, desenvolvemos este texto para te auxiliar a identificar e entender o nível de saúde de seus anúncios e te ajudar a melhorar o seu ranking no marketplace.

Para facilitar o entendimento e informar os anunciantes, o Mercado Livre define o status da saúde dos anúncios em 3 categorias

 

    • HEALTHY (Melhor exposição do anúncio), 
    • WARNING (Correndo risco de perder exposição)  
    • UNHEALTHY (Sem exposição/Exposição perdida).

Mas, afinal, o que significam de fato essas categorias e o mais importante, como melhorar a saúde do seu anúncio e alcançar a tão sonhada Healthy?

Healthy é a melhor exposição do anúncio, sempre aparece nos primeiros resultados de busca e consequentemente tem mais chances de converter as vendas. Em seguida temos o Warning, que como o próprio nome diz, requer atenção, pois provavelmente a saúde do seu anúncio está correndo risco de perder exposição e consequentemente diminuir suas vendas. O seu anúncio entra em warning após reclamações e cancelamentos e pode ser revertido em Healthy, após um período sem esses ofensores. Já o Unhealthy é quando seu anúncio já não tem mais exposição, ou seja, não aparece nas buscas dos clientes. 

DICA DE OURO: Quando o seu anúncio chegar ao ponto UNHEALTHY, recomendamos criar outro anúncio de substituição, mas sem excluir o antigo, pois ele contém métricas importantes para você e sua gestão.

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3 Dicas para se destacar nos Marketplaces

3 Dicas para se destacar nos Marketplaces

Se destacar em seu mercado é o objetivo de qualquer dono de negócio e nos marketplaces não poderia ser diferente. Ser um dos primeiros recomendados nas buscas ou apresentar um grande volume de vendas é o objetivo principal de quase todo lojista.

Um marketplace nada mais é que a união de diversos vendedores que comercializam diferentes produtos e serviços, assim como um shopping, e com isso ampliam consideravelmente sua capacidade de vendas, se beneficiando da estrutura e credibilidade da uma marca. Com tantos benefícios de se estar em um marketplace, é necessário se destacar dos demais concorrentes, principalmente aqueles que oferecem produtos ou serviços semelhantes aos seus. Por isso, separamos 3 dicas para que você possa se destacar nos mais diversos marketplaces.

    • Elabore bem a descrição dos produtos

A descrição permite que os clientes encontrem o anúncio ao pesquisar nos mecanismos de busca e na própria plataforma. Por isso é importante fazer uma descrição criteriosa, direta e informativa, estando atento aos principais detalhes do produto para ser capaz de atrair o público. 

Uma boa descrição deve constar informações completas, tendo em mente que o seu cliente não está com o produto em mãos e não tem 100% de certeza se será útil ou não para ele. Também é importante estar atento às técnicas de SEO (Search Engine Optimization) e utilizar palavras-chave precisas que traduzem o produto com precisão, clareza e realidade.

 

    • Utilize imagens de qualidades nos seus anúncios

É por meio da imagem que o cliente tem o primeiro contato com o seu produto, desta forma é importante se preocupar com a qualidade da imagem, seja na resolução e quanto no enquadramento, pois uma imagem sem esses cuidados possivelmente afastará seus clientes, além de não mostrar profissionalismo na hora de vender. Ter imagens de todos os ângulos e variações do produto é super recomendável, pois traz mais confiança ao consumidor na hora de efetuar a compra, afinal o cliente só verá de fato o produto quando receber em sua casa.

 

    • Ter boas avaliações é fundamental

A opinião de seus clientes é fundamental para se destacar em um marketplace. Os feedbacks através de comentários e avaliações na pré e pós vendas influenciam a opinião do consumidor na hora de escolher um anúncio, por isso é importante oferecer produtos de qualidade, cumprir os prazos, estar atento às críticas construtivas e responder com rapidez e clareza as dúvidas dos consumidores. Essas atitudes são fundamentais para se ter uma boa avaliação.

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Erros comuns na hora de treinar sua IA

Erros comuns na hora de treinar sua Inteligência Artificial

É sempre importante tomar cuidados na hora de treinar sua inteligência artificial e estar atento a atitudes que podem não ser tão eficientes para ajudar sua IA a responder de maneira assertiva as demandas dos seus clientes. Pensando nisso, separamos duas dicas que podem ajudar a melhorar a performance da sua inteligência artificial.

    1. Evite treinar casos muito específicos

Como o próprio nome já diz, são casos específicos, que não representam a maioria da demanda e não causam alto impacto nas suas conversões. É claro que devem ser analisados, mas casos genéricos e de grande recorrência são a grande maioria e retornam um melhor resultado.

    1.  Priorize o treinamento de produtos que recebem mais perguntas

Os produtos que recebem mais demanda tem um ganho melhor de conversão/porcentagem de resposta para a IA e necessitam de prioridade na hora do treino. Foque o treinamento em produtos mais visados, para que possa receber um melhor resultado em pouco tempo.

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Como saber se está na hora de fazer uso de inteligência artificial no seu negócio

Como saber se está na hora de fazer uso de inteligência artificial no seu negócio

A inteligência artificial é um dos resultados da grande revolução digital que estamos vivendo. O objetivo ao desenvolver uma IA é que a tecnologia seja capaz de reproduzir a inteligência humana para realizar tarefas e tomar decisões de maneira independente. A IA consegue processar um imenso volume de informações e buscar por padrões que determinam as suas escolhas, de acordo com a maneira que foram programadas. Existem diversas tecnologias envolvidas no cenário de inteligência artificial, e estão presentes nos mais variados segmentos do nosso dia a dia, seja em e-mails, verificando possíveis spams e anúncios, nos apps de navegação calculando a rota mais otimizada, nas assistentes virtuais e até mesmo nos apps de streamings, analisando nosso consumo e definindo as recomendações que se encaixam em nosso perfil.

Mas afinal, como reconhecer que seu negócio necessita implementar a inteligência artificial? Nós da GoBots separamos algumas indicações que podem ajudar a servir de termômetro para o seu negócio entrar de vez no mundo das IAs.

A alta demanda de clientes é, talvez, o principal fator para implementar o uso das IAs, pois com o crescimento de visitantes no seu e-commerce fica cada vez mais difícil lidar com todos os acessos, e perder vendas por não conseguir atender a expectativa do cliente, seja de tempo de resposta ou até mesmo na maneira que o atendimento foi realizado,  é um erro quase que imperdoável nos dias de hoje, com um mercado cada vez mais concorrido. Com o uso da inteligência artificial é possível responder seus clientes de forma instantânea e humanizada, já que nossa IA utiliza técnicas avançadas de PLN e NLU (Processamento de linguagem natural e Entendimento de linguagem natural), aumentando suas conversões e gerando mais satisfação na jornada do seu cliente, levando também a uma maior taxa de recompra em seu negócio.

Estar presente nas principais plataformas de marketplaces como Mercado Livre, Americanas Marketplaces e Via, por exemplo, é outro indicativo importante, tanto quanto a alta demanda de clientes e lojistas, cerca de 97% dos visitantes não completam suas compras e isso se deve a diversos fatores, mas o principal deles é a dúvida, seja valores referentes ao frete, características dos produtos ou alguma outra questão simples de ser respondida. Os clientes passam em média, menos de 5 minutos dentro do seu site e nesse caso é ideal que a dúvida/pergunta dele seja respondida imediatamente, caso contrário, ele pode deixar o seu ambiente on-line e acessar a concorrência em poucos cliques. Isso faz com que a concorrência por uma conversão de venda seja grande, e estar entre os lojistas mais bem avaliados da sua categoria é fundamental para vender cada vez mais, e nisso a inteligência artificial também pode te ajudar. Taxas de respostas e satisfação dos clientes, são essenciais para ser um lojista destaque, e com a capacidade instantânea de resposta das IAs, tudo isso fica muito mais fácil e rápido para você vender mais!

Por isso, investir em Inteligência Artificial pode ser fundamental para você aumentar sua taxa de conversão em mais de 80%. O momento agora é de aproveitar todas as oportunidades para o seu negócio e a GoBots possui ferramentas de Inteligência Artificial que vão te ajudar a vender muito mais em diversos marketplaces e até mesmo no seu e-commerce. Fale agora com um especialista: https://bit.ly/3aIYxcw

Gente GoBots com José Parrode

Gente GoBots com José Parrode

Hoje temos o novo post, da série de publicações  das entrevistas do #GenteGoBots, onde trazemos  nossos colaboradores para falar um pouco sobre sua vivência com a gente e principalmente contar um pouco mais de si para vocês.

O  convidado de hoje é o José Luiz Parrode, que contou pra gente um pouco da sua trajetória e também como é ser Inside Sales aqui na GoBots!

1 -O que te levou a seguir essa carreira?

Fui fascinado pela área de negócios (vendas) a minha vida inteira, sempre acreditei que é onde me encontraria e hoje posso ter a certeza disso. Ainda tenho muito a aprender, mas quando ama o que se faz, vira alto natural e totalmente satisfatório

2 -Qual momento você mais se orgulha dentro da GoBots?

Me orgulho em fazer parte de um time muito unido e altamente capacitado, não só da minha área como em todas as outras na qual me relaciono.

3 -Quando não está trabalhando, o que gosta de fazer?

Curto viajar de moto, fazer alguns esportes, muito churrasco e também não dá para negar aquele barzinho com os amigos rs. 

4 -Quem te inspira e por que?

Meus pais. Além de ótimos profissionais, são excelentes pessoas que desde sempre me apoiaram e ajudaram a construir parte do que sou hoje. 

5 -Conta pra gente um dos seus sonhos.

Um dos meus maiores sonhos é o de conseguir conhecer todos (ou ao menos quase todos) os países, para mim esse é o significado de sucesso. Se for para sonhar, que seja algo grande.

Fique ligado que em breve teremos mais Gente GoBots por aqui compartilhando suas experiências.

Como lidar com conflitos no seu ambiente de trabalho

Como lidar com conflitos no seu ambiente de trabalho

Administrar um grupo de pessoas, nunca é uma tarefa simples, diversas personalidades e a variação de opiniões, tendem a mais cedo ou mais tarde causar conflitos ou tensões no clima empresarial. Discussões são coisas rotineiras em uma empresa, às vezes até mesmo resultam em soluções positivas para a organização, mas isso não significa que esses conflitos não devam ser trabalhados e gerenciados para que uma simples discordância não afete os resultados do time.

Entender as causas do problema é sempre a melhor solução a se tomar de imediato, estudar o caso e evitar tomar partido de primeira ajudam a manter uma boa relação com os times, evite buscar culpados, erros acontecem e apontar o dedo a algum membro do time pode gerar um mal estar ou medo de ser o próximo a ser julgado. De toda forma, isso não quer dizer que o problema deve ser ignorado, uma boa conversa privada antes de tornar as medidas tomadas de conhecimento geral, são sempre excelentes maneiras de resolver a situação e manter  a confiança do time.

Apesar dos conflitos serem normais no ambiente de trabalho, isso não significa que medidas preventivas não possam ser realizadas, afinal de contas, um ambiente com o mínimo de conflitos é melhor que um ambiente caótico. Entender as necessidades de cada time, investir em um time de pessoas capacitado que saiba reconhecer possíveis divergências antes mesmo de acontecerem, oferecer palestras e feedbacks sobre convivências também são medidas que podem ajudar e muito seu clima organizacional.

Incentivar a cooperação e valorizar a importância do trabalho coletivo também são importantes pontos para se trabalhar, afinal todos estão ali pelo mesmo objetivo e se beneficiam de um bom ambiente na empresa, então encarar os conflitos como oportunidades de amadurecimento e aprendizagem podem ser a chave de sucesso para um amadurecimento do seu time.

Como um horário flexível pode aumentar a produtividade do seu negócio

Como um horário flexível pode aumentar a produtividade do seu negócio

Com a chegada da revolução industrial, foi necessário para os operários que tivessem horários extremamente rígidos na sua rotina de trabalho, desde a hora de entrada, almoço e saída. Com o passar das décadas muita coisa mudou, mas a rotina de trabalho permaneceu padronizada dentro do famoso horário comercial, pelo menos até agora.

Em um mundo mais tecnológico, trabalhar de maneira flexível está cada vez mais fácil, a comunicação veloz e a grande acessibilidade de um trabalho flexível remoto vem ganhando mais força no Brasil e no mundo, de acordo com uma pesquisa realizada recentemente pelo ManpowerGroup. Feita no Brasil e em mais 18 países, a pesquisa “Trabalho, para Mim – entendendo a demanda dos candidatos por flexibilidade” com mais de 14 mil profissionais, de 18 a 65 anos, que estão trabalhando atualmente indica que 38% dos entrevistados levam essa questão em consideração na hora de escolher uma empresa para trabalhar. Entre os brasileiros, o índice é de 31%.

Mas afinal, como o seu negócio pode se valorizar do horário dos seus colaboradores? A jornada flexível, como também é conhecida, está diretamente ligada a redução de custos com escritório, seja de contas do dia a dia até no valor do aluguel, e a diminuição do pagamento de horas extras, além do aumento direto da produtividade, visto que os funcionários tendem a escolher o melhor horário para chegar ou sair do trabalho, conciliando com os compromissos de suas vidas, fugindo do horário de pico do trânsito, caso seja um trabalho presencial, sentindo-se mais valorizados e tendo a confiança do gestor.

Ainda há gestores que têm medo de que a flexibilização de horários ou de locais de trabalho resulte na total perda de controle de suas equipes. Isso não é verdade, quando o colaborador decide realizar uma atividade em determinado horário, ele tende a terminá-la mais rápido do que em algum horário fixo que talvez não seja o mais adequado. É claro também que esse tipo de jornada necessita de supervisão, como qualquer outra, além de um acompanhamento pelo menos semanalmente do cumprimento de metas e prazos.

É sabido que a flexibilidade pode aumentar os lucros de sua empresa, como também aumentar a produtividade da equipe, reduzir o turnover de funcionários e consequentemente a retenção de talentos, entre outros benefícios. É o que o Departamento de Negócios, Inovação e Habilidades, no Reino Unido, pôde notar depois de estender os direitos de trabalho flexível a todos os trabalhadores, não apenas aos pais ou aos cuidadores. Segundo o Departamento, o trabalho flexível poderia adicionar à economia do país, ao longo de uma década, £ 475m.

A jornada flexível é uma tendência que veio para ficar, as novas tecnologias derrubando fronteiras nacionais e internacionais, possibilitando trabalhar com pessoas de diversos lugares e fusos horários de todo mundo, tornando o ambiente empresarial mais leve e menos tenso, e principalmente, muito mais produtivo.

Dicas de como melhorar a comunicação interna do seu negócio

Dicas de como melhorar a comunicação interna do seu negócio

Ter uma boa comunicação é fundamental para o sucesso do seu negócio, pois ela é a responsável pelo entendimento das informações  e por fazer sua empresa crescer. Quando falamos em comunicação, temos que tomar cuidado para não ter um foco apenas na comunicação externa, que é essencialmente importante para seu comércio prosperar, porém também é fundamental lembrarmos da comunicação interna, responsável pela fluidez e produção de toda a sua equipe.

Quando falamos de comunicação interna, devemos estar atentos aos detalhes, como por exemplo saber a hora de mandar um e-mail ao invés de uma reunião ou entender que nem todos interpretam a mesma informação da mesma maneira que você. O segredo de uma boa comunicação interna está nesse cuidado diário com o que e como é falado..

Para ter uma boa comunicação, é sempre necessário levar alguns tópicos em consideração; entender quem é pessoa com quem você se comunica é essencial para evitar ruídos ou desentendimentos, qual o perfil do time do time, a familiaridade deles com os assuntos abordados e até mesmo se você vai encontrar alguma resistência com assuntos abordados… Tudo isso deve ser levado em conta na hora de transmitir uma informação.

É sempre importante ter claro em sua mente qual a sua mensagem central e o objetivo dela. Pensa comigo, se sua mensagem não está nítida para você mesmo, como estará para quem vai te ouvir?

Você sabia que a comunicação começa muito antes da sua reunião? O momento “pré-reunião”  é muito importante para definir a qualidade da comunicação, compartilhando com antecedência o que será abordado, por qual perspectiva e a importância da presença de todos, assim é possível ganhar tempo, deixando os encontros menos cansativos e mais diretos. Incluir tecnologia pode ser uma maneira de melhorar o clima e otimizar o tempo das pessoas, seja através de apps, sites ou outras ferramentas voltadas para o tema.

Nunca subestime o poder do feedback. Após o encontro, peça as impressões dos participantes, incluindo perguntas como:


  • A mensagem foi clara e compreensível?
  • Como vocês estão se sentido após a reunião (entusiasmados, cansados, confusos)?
  • Como podemos melhorar este momento?

 

Caso o encontro gere novas tarefas, delegue e defina os próximos passos junto aos participantes. Transparência é essencial.

Ter uma boa comunicação interna, não é apenas em relação a afinidades ou diversão, é sobre produtividade e bem estar no ambiente de trabalho. Uma comunicação efetiva melhora prazos e torna o dia a dia da sua empresa muito mais agradável e saudável.