Qual a importância de usar NPS na sua empresa?

Qual a importância de usar NPS na sua empresa?

Muitas vezes uma empresa tem dificuldade em mensurar como está a satisfação de seus clientes com o produto ou serviço oferecido e corre o risco de ter dificuldades para expandir sua rede de clientes e até mesmo perder clientes atuais que estão insatisfeitos, mas como ter um conhecimento seguro do nível de satisfação de seus clientes? É simples! Basta utilizar o método de NPS.

A sigla NPS do inglês “Net Promoter Score”, é uma metodologia criada pelo estadunidense Fred Reichheld, com o objetivo de mensurar o grau de satisfação,  lealdade dos clientes e qualidade do serviço de qualquer empresa. O método ganhou amplo reconhecimento e utilização mundialmente, devido à sua maneira de fácil aplicação e grande confiabilidade.

Mas como calcular e avaliar seu NPS? É fácil, através de perguntas claras  e diretas, como, “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?” “Em uma escala de 0 a 10, como avalia o serviço de atendimento ao cliente? e por meio  das respostas recebidas é possível classificar seus clientes em três categorias, detratores, neutros e promotores dependendo da sua avaliação. 

  • Clientes detratores são aqueles que dão notas entre 0 e 6, indicam que a suas vidas pioraram depois da compra do produto ou serviço da empresa mencionada. Criticam a empresa em público e jamais voltariam a fazer negócio com a mesma, exceto em situações extremas.
  • Os clientes neutros são aqueles que dão notas 7 ou 8. Eles até gostam e consomem a marca, mas não são fiéis. Podem ser convencidos pela concorrência e provavelmente deixarão de consumir da sua empresa.
  • Os clientes promotores são aqueles que dão nota 9 ou 10. Eles estão satisfeitos com a sua empresa e/ou serviço ou produtos entregues. Geralmente, são aqueles que passaram a ter uma vida melhor depois do início do relacionamento com a empresa. São leais, oferecem feedbacks e são entusiasmados. Além disso, eles também são defensores públicos da marca.

Com esses dados é possível calcular seu NPS através de uma fórmula simples Net Promoter Score = % CLIENTES PROMOTORES – % CLIENTES DETRATORES = %NPS. Após o cálculo das notas do NPS é possível classificar a empresa em 4 zonas de classificação, porém é sempre bom lembrar que as notas não são permanentes e é possível aumentar sua classificação através de um planejamento direcionado bem feito.

  • Zona de Excelência – NPS entre 76 e 100
  • Zona de Qualidade – NPS entre 51 e 75
  • Zona de Aperfeiçoamento – NPS entre 1 e 50
  • Zona Crítica – NPS entre -100 e 0

Mas afinal, quais os benefícios reais de aplicar a metodologia NPS no seu e-commerce? vários, garantindo que sua empresa esteja sempre trabalhando para estar na zona de excelência, as chances de que seus clientes indiquem seus serviços a outros possíveis clientes são maiores, colocando inclusive a credibilidade deles como mais um atributo de valor do seu produto ou serviço além, claro, de fidelizar os  atuais clientes e reduzir a chance de sua empresa ser substituída  pela concorrência.

¡Cual es la importancia de llevar tu e-commerce a los Marketplaces!

¡Cual es la importancia de llevar tu e-commerce a los Marketplaces!

Un problema muy común para quienes comienzan a vender online es la falta de público o alcance de las  divulgaciones de su e-commerce , muchas veces por el  bajo conocimiento de la marca de la  empresa en el mercado en que opera o también debido a una estrategia de canales no muy bien estructurada.

Es innegable que el mundo online es una gran oportunidad para mejorar las  ventas y expandir tu negocio, pero igual que las ventas presenciales, debes tener en cuenta algunos factores antes de salir a vender. Temas como ubicación, infraestructura, practicidad y gran movimiento de personas son factores esenciales a la hora de abrir una tienda, y en el entorno virtual no solo es necesario tener un buen producto, precios competitivos o estar dispuesto a trabajar, es necesario saber el entorno en el que te encuentras y el dominio de los requisitos que, al igual que en las ventas presenciales, hacen de tu e-commerce un éxito de ventas, y nada mejor que un marketplace de confianza para asegurar la prosperidad de tu negocio.

Pero, ¿qué son los Marketplaces? palabra de origen inglés que une las palabras “market” que significa “mercado ” y “place” que significa “lugar”, es decir, un lugar donde podemos vender mercancías. El concepto es muy similar a la idea de un centro comercial, donde tenemos un lugar de referencia, que une la ubicación y la confianza del consumidor final con espacios para varios vendedores de los más variados segmentos, desde alimentos, ropa, electrodomésticos hasta veterinarios. Los marketplaces son muy similares con el concepto de centro comercial virtual, donde el responsable del sitio web se encarga de la logística de las transacciones, ofrece soporte al cliente y a sus vendedores a cambio de una tarifa en cada venta.

¿Y por qué es tan importante llevar mi comercio electrónico a los Marketplaces? Es sencillo, al sumarte a un gran Marketplace, como Mercado Libre, B2W, Via, y  otros, te beneficias de toda la red consolidada por estas marcas, desde la confianza que tienen los clientes en la calidad y eficiencia de los servicios ofrecidos, hasta la gran estructura que ofrecen, como servicios de logística y entrega, además de sistemas de pago, gestión de relaciones con clientes finales, como sistemas de respuesta automatizada, además del mantenimiento de la plataforma, donde se aloja su e-commerce. Tu única preocupación será tu tienda virtual y la calidad de tus productos.

Llevar tu e-commerce a un Marketplace va más allá de  buscar más visibilidad, és ir  donde se encuentran la mayoría de los consumidores potenciales, aumentando el potencial de ventas de tu e-commerce con una gran infraestructura detrás, sin renunciar a la conveniencia y practicidad del entorno virtual, además de algunos Marketplaces, ofrecen diversos contenidos informativos para impulsar sus ventas y ayudar a mejorar la capacidad de gestión de su comercio electrónico.

 

Qual a importância de levar seu e-commerce para Marketplaces!

Qual a importância de levar seu e-commerce para Marketplaces!

Um problema muito comum para quem começa a vender online, é a falta de público ou alcance das divulgações de seu e-commerce, muitas vezes isso se dá pelo baixo conhecimento da marca da sua empresa no mercado em que atua ou também por uma estratégia de canais não muito bem estruturada.

É inegável que o mundo online é uma enorme oportunidade de melhorar suas vendas e expandir seus negócios, mas assim como nas vendas presenciais, é preciso levar alguns fatores em consideração antes de sair vendendo por aí. Questões como localização, infraestrutura, praticidade e grande circulação de pessoas são fatores essenciais na hora de inaugurar um comércio, e no ambiente virtual não poderia ser diferente

não é necessário apenas ter um bom produto, preços competitivos ou estar disposto a trabalhar, é necessário conhecer o ambiente em que você está inserido e dominar os requisitos, que assim como na venda presencial, fazem do seu e-commerce um sucesso de vendas, e nada melhor do que um marketplace de confiança para garantir prosperidade ao seu negócio.

Mas o que são Marketplaces? palavra de origem inglesa que une as palavras “market” que significa “mercado” e “place” que significa “lugar”, ou seja, um lugar onde podemos comercializar mercadorias. O conceito é muito semelhante a ideia de um shopping, onde temos um lugar referência, que une localização e confiança dos consumidores finais com espaços para diversos vendedores dos mais variados segmentos, desde alimentação, roupas, eletrodomésticos até veterinários. Os Marketplaces são muito semelhantes com o conceito de um Shopping virtual, onde o responsável pelo site cuida da logística das transações, oferece suporte ao cliente e seus vendedores em troca de uma taxa sobre cada venda.

E qual a importância de levar o meu e-commerce para Marketplaces? É simples, ao se aliar a um grande Marketplace, como Mercado Livre, B2W, Via, entre outros, você se beneficia de toda a rede consolidada por essas marcas, desde a confiança que os clientes têm na qualidade e eficiência dos serviços oferecidos, até a grande estrutura oferecida por eles, como os serviços de logísticas e entregas, além  dos sistemas de pagamentos, gestão com os relacionamentos aos clientes finais, como sistemas automatizados de respostas além da  manutenção da plataforma, onde seu e-commerce estará hospedado. Sua única preocupação será de fato sua loja virtual e a qualidade de seus produtos .

Levar o seu e-commerce  a um Marketplace é muito mais do que apenas buscar mais visibilidade, é ir onde grande parte dos possíveis consumidores estão, aumentando o potencial de venda do seu e-commerce com uma grande infraestrutura por trás, sem abrir mão da comodidade e praticidade do ambiente virtual, além disso alguns Marketplaces oferecem diversos conteúdos informativos para alavancar suas vendas e ajudam a melhorar  sua capacidade de gerenciamento do seu e-commerce.

GoBots recebe rodada de investimentos!

GoBots recebe rodada de investimentos!

Desenvolvedora de inteligência artificial para lojas virtuais recebe R$ 2,2 milhões em rodada liderada pela Invest Tech

São Paulo, 22 de julho de 2021 – A GoBots, empresa especializada no desenvolvimento de inteligência artificial para lojas virtuais, acaba de receber R$ 2,2 milhões em investimentos. A rodada de investimento seed foi liderada pela Invest Tech, com R$ 1,9 milhão, e acompanhada pela Aimorés Investimentos. Além da rodada, a GoBots foi selecionada para o programa Growth do Startup Chile, a maior aceleradora da América Latina, onde receberá o investimento adicional de aproximadamente R$ 500 mil.

Criada em 2017, a GoBots surgiu com o objetivo de tornar a comunicação mais acessível por meio da aplicação de Inteligência Artificial. Após projetos customizados a empresa focou seu produto no segmento de e-commerce. Com processo de contratação “plug and play” e Inteligência Artificial especialistas em produtos dos principais marketplaces a GoBots expandiu rapidamente chegando a mais de 500 lojas em 8 países (América Latina e China). 

Com a ideia de facilitar a vida de quem gerencia um e-commerce e oferecer ao cliente uma experiência próxima a das lojas físicas, a GoBots desenvolve robôs de inteligência artificial e os implementa em lojas virtuais. O sistema se encarrega de auxiliar as lojas a impulsionar as vendas e atender os consumidores de forma rápida e eficiente, reduzindo as tarefas do dia a dia. “Ao responder o comprador em menos de 2 minutos, a chance de compra é 3 vezes maior” explica Victor com base nos resultados obtidos. 

Os robôs funcionam respondendo a questões e dúvidas dos clientes, nas páginas dos produtos dos sites . Para atender os clientes com agilidade e precisão, a IA se utiliza de um extenso banco de informações sobre produtos, no histórico de perguntas e avaliações da equipe de atendimento. A IA evolui constantemente com o volume de interações e com inovações desenvolvidas pelo time de Pesquisa e Desenvolvimento.

Outro diferencial é que cada loja ou site tem seu próprio robô, com informações específicas acessadas apenas pela loja, como dados do estoque e histórico de compras dos clientes, o que garante a acuracidade das respostas e o aperfeiçoamento da tecnologia.

Investimento

A GoBots foi criada por Victor Hochgreb e Samuel Birocchi, formados em Engenharia de Computação pela Unicamp, e por Daniel Buglia, formado em administração de empresas pela Universidade Metodista de São Paulo. “A América Latina teve em 2020 o maior crescimento mundial em E-commerce, que foi de 36.7%. Nesse período a GoBots mais que duplicou e muitas novas oportunidades surgiram para ajudarmos desde o grande marketplace ao pequeno lojista que vende online” explica Victor.

Além disso, a estratégia de crescimento da empresa é agressiva. “O foco da alocação dos recursos será na área comercial e no desenvolvimento do produto. Planejamos triplicar de tamanho nos próximo ano e em dois anos crescer pelo menos dez vezes,” comenta Daniel.

Samuel conta que o investimento ajudará a dar mais vazão aos projetos da GoBots. “Temos muitas ideias e demandas para melhorar nosso produto e esse investimento ajudará a acelerar essas entregas”, comenta.

Sobre a GoBots

A GoBots é uma empresa de tecnologia que está tornando acessível a todos os e-commerces o uso de tecnologias complexas como Inteligência Artificial. A companhia atua hoje com mais de 500 lojas online em oito países diferentes e seus clientes transacionam mais de R$ 1 bilhão todos os anos. A empresa tem como missão fazer com que o e-commerce seja mais fácil, conveniente e inteligente.

Sobre a Aimorés Investimentos

Com sede em São Paulo e atuando desde 2016, a Aimorés é um fundo de venture que nasceu em um family office com forte DNA empreendedor e que conta, atualmente, com investimentos em mais de 25 empresas. Seu principal foco são startups brasileiras, especialmente aquelas ligadas à Saúde e também ao universo de Marketing e Vendas, nos estágios pré-seed e anjo, acompanhando-as, lado a lado, geralmente desde a primeira rodada de investimentos.

Muito além do aporte financeiro, a Aimorés oferece também sua sólida experiência de mais de 20 anos no setor para apoiar estrategicamente a empresa em áreas como vendas B2B, captação de investimento, gestão financeira, mentoria para os fundadores, recrutamento e seleção, fortalecendo-a e preparando-a para seu próximo estágio.

Sobre a Invest Tech

A Invest Tech é uma gestora de investimentos focada em fundos de Venture Capital e Private Equity. Pioneira em fundos dedicados a TI e Telecomunicações, a companhia conta hoje com aproximadamente R$ 650 milhões sob gestão, investindo em empresas que usem a tecnologia como fator crítico para a melhoria de processos, eficiência e longevidade do negócio, em diversos setores: TI, telecomunicações, agribusiness, finanças, saúde, educação, tecnologia limpa e serviços em geral, com foco prioritário em B2B e B2B2C. Sua principal estratégia é atuar em Private Equity e Venture Capital com equipes e teses dedicadas. O resultado é um olhar abrangente sobre a inovação e seu impacto no mercado brasileiro – da mais disruptiva tecnologia ao melhor modelo de crescimento.

Mês Orgulho LGBTQIA+, qual o papel da empresa?

Mês Orgulho LGBTQIA+, qual o papel da empresa?

A GoBots se posiciona em relação ao Mês do Orgulho LGBTQIA+. Nós prezamos por um ambiente com diversidade e respeito, onde todes podem ser livres de discriminação. Estamos de portas abertas para a diversidade e repudiamos comportamentos machistas, sexistas, LGBTfóbicos, racistas e xenofóbicos. Somos uma empresa em que você, pessoa LGBTQIA+ é protegida e, além disso, queremos a sua presença para construir uma empresa que se renova! 

Nesse mês de Junho é comum vermos muitas postagens e modificações de logotipos das empresas nas redes sociais por conta do mês do Orgulho LGBTQIA+, mas não são todes que conhecem o motivo para esse mês ser tão especial. Por isso, faremos um breve resumo de sua história.

O mês de junho é conhecido internacionalmente pelas manifestações que ocorreram nos Estados Unidos. A conhecida internacionalmente “Rebelião de Stonewall”, ocorrida na manhã de 28 de junho de 1969, nos Estados Unidos, se deu por uma série de manifestações espontâneas da comunidade LGBT contra a invasão violenta da polícia de Nova York no bar Stonewall Inn, localizado no bairro de Greenwich Village.

Esses motins foram um marco para a comunidade e possibilitaram a criação dos primeiros movimentos de luta pela liberdade e por direitos da comunidade. No Brasil, ocorre anualmente a Parada do Orgulho LGBTQIA+ de São Paulo, na Avenida Paulista, desde 1997. No ano de 2006, foi reconhecida como a maior Parada do Orgulho LGBTQIA+ do mundo pelo Guinness World Records

Rever preconceitos e levantar pautas e ações sobre Diversidade e Inclusão são mais do que urgentes e precisam avançar. Acreditamos que a promoção de políticas públicas adequadas e ações externas e internas de empresas, além da conscientização, de que todas as pessoas merecem respeito, é para agora! 

O Brasil é um dos países mais hostis a pessoas LGBTQIA+, o trabalho para muitas delas, é o refúgio mais seguro. Pensando nisso, a GoBots disparou uma pesquisa interna anônima para mensurar o número de colaboradores pertencentes ao grupo LGBTQIA+ e quais ações a empresa poderia realizar para melhorar o ambiente de trabalho para esse grupo, com o objetivo de tornar o ambiente da empresa mais inclusivo para essas pessoas. 

Além disso, estamos promovendo diálogos internos, convidamos uma Psicóloga do Centro de Referência LGBTda Prefeitura de Campinas, para palestrar, trazendo sua vivência e falando sobre as políticas públicas voltadas ao grupo. Visto que, o desconhecimento da trajetória de pessoas LGBTQIA+ é uma barreira que impede a superação do preconceito.

Nesse sentido, também estamos propondo uma roda de conversa ao redor do tema com todes, trazendo charges, poemas e vídeos que enriquecem a discussão. Dessa forma, aproximamos as pessoas da narrativa diversas com protagonismo de pessoas LGBTQIA+, potente para desfazer preconceitos. 

Conhecer mais a história do movimento LGBTQIA+ nos permite lutar e contribuir para uma sociedade melhor e com respeito à diversidade. E é isso o que acreditamos aqui na GoBots!

Para você, pessoa que se identifica como LGBTQIA+, venha para a GoBots!!!

Escrito por: Maria Eugênia, Marina Santangelo e Tatiani Meneghini

O que é um bom clima organizacional para mulheres atualmente

O que é um bom clima organizacional para mulheres atualmente

Clima organizacional é a percepção coletiva que os colaboradores têm da empresa, é um retrato da cultura e realidade da organização e tem forte influência na produtividade.

O clima organizacional pode ser medido através de uma Pesquisa de Satisfação, portanto, o clima organizacional é a parcela mensurável do ambiente organizacional.

Mas não é possível falar de clima organizacional sem falar de cultura organizacional, esta que compõe a parte subjetiva do ambiente de trabalho, principalmente ao tratarmos as questões de gênero envolvidas, e digo gênero, pois diferentemente do sexo, gênero é um produto socialmente elaborado e representado, assim como a cultura também é um processo coletivo de construção da realidade.

Como definiu a historiadora Scott (1987), “gênero é um elemento constitutivo de relações sociais fundadas sobre diferenças percebidas entre os sexos, e o primeiro modo de dar significado às relações de poder”. Para a autora, para entendermos as desigualdades vividas entre os sexos, devemos nos atentar não nas diferenças biológicas, mas sim nos arranjos sociais, na história, nas condições de acesso aos recursos da sociedade, nas formas de representação.

Portanto, já que o clima organizacional é a percepção da cultura que pode ser mensurada, é fundamental que todos estejam alinhados com os valores, comportamentos, hábitos e pontos de vista que compõem a concepção de cultura. Nesse sentido, as organizações que almejam crescer nesse ambiente competitivo devem se preocupar não apenas com um bom clima organizacional, mas também com a questão de gênero, para atingir um ambiente de igualdade entre homens e mulheres, pois, o funcionário motivado é um agente transformador, capaz de elevar o nível geral do setor, repassando o conhecimento, incentivando a produção, mantendo a aprendizagem do time e isso reverbera para o restante da organização.

Empresas que são reconhecidas por serem bons ou ótimos lugares para se trabalhar ganham espaço nas mídias, aumentam o prestígio da companhia, passam a ser exemplo, aumentam a competitividade e geram atração de talentos, o que afeta diretamente a performance empresarial.

A nossa sociedade moderna faz um convite às mulheres para adentrarem ao mercado de trabalho e ao mesmo tempo sabotam suas carreiras ao excluírem-nas das posições de maior prestígio e poder. Ainda observamos organizações que segmentam as estruturas de oportunidades, privilegiam um sexo em detrimento do outro, favorecendo a manutenção da cultura patriarcal, visto que o exercício da autoridade é universalmente naturalizado como característica masculina, muitas vezes reforçado pela força física. A autoridade não é um atributo biológico, é um comportamento aprendido. Homens são socializados para exercer a autoridade e as mulheres são socializadas para se submeterem a ela, e assim, organizações reproduzem esses papéis, pois a ideologia da sociedade constitui a ideologia organizacional, como também é por ela constituída.

Portanto, um bom clima organizacional para mulheres é aquele que permite a expressão, autonomia, liderança, reconhecimento, boas relações de confiança e transparência para todo e qualquer indivíduo da organização. Principalmente, para que possamos, como sociedade, nos livrar dos persistentes estereótipos de gênero que forçam mulheres a representarem papéis masculinizados ou simplesmente discretos e apagados.

Por fim, se faz necessária a análise do clima organizacional, a fim de identificar não apenas a satisfação dos funcionários, mas também a cultura de uma dada organização e entender os papéis reproduzidos pelos indivíduos que ela constituí, para que seja possível confrontar o discurso frente às atividades exercidas por cada membro, para tornar possível a mudança ideológica e elevar seu nível de consciência, consequentemente, de competitividade no atual cenário do mercado ocidental.

Escrito por: Stefani Aina

Avanços da inteligência artificial GoBots!

Avanços da inteligência artificial GoBots!

Provavelmente você já tenha ouvido falar que os robôs irão dominar o mundo daqui alguns anos, não é mesmo? Mas pode ficar tranquilo, porque aqui na GoBots utilizamos a inteligência artificial para te ajudar nos processos de atendimento no e-commerce, facilitando o seu dia a dia e convertendo mais vendas. 

Nossa inteligência artificial (IA) responde a dúvida do consumidor em 10 segundos, conta com mais de 11 milhões de produtos catalogados e uma rede neural treinada com mais de 120 milhões de exemplos, além de possuir mais de 50 robôs especialistas que interagem entre si para responder dúvidas mais específicas. 

E graças aos times de pesquisas que atuam na Unicamp e FAPESP, conseguimos desenvolver interações da IA para atender as demandas das lojas onlines. E a mais nova delas nós chamamos de compatibilidade de produtos.

A compatibilidade auxilia lojas que comercializam peças automotivas, máquinas e outros segmentos. Muitas das dúvidas que os clientes possuem nesse tipo de produto é se ele irá se encaixar no outro que ele já possui. A partir de dados extraídos dentro do próprio banco de dados da loja em respostas dadas anteriormente pelo atendente, o robô consegue responder as informações e auxiliar no processo de venda daquele produto.

Se você ainda não conhece essa interação e quer implementá-la na sua loja do Mercado Livre, entre em contato com a nossa equipe nos canais abaixo para receber uma consultoria, assim entenderemos como podemos evoluir com a IA no seu negócio.

Algoritmos de ranqueamento dos anúncios no Mercado Livre!​

Algoritmos de ranqueamento dos anúncios no Mercado Livre!

Atualmente as vendas em marketplaces estão cada vez mais consolidadas, para manter o ritmo e se manter competitivo nesse segmento é fundamental se destacar no ambiente digital. Mas você sabe como tornar os seus anúncios ainda mais eficientes dentro do Mercado Livre? Bom, não se preocupe!! 

Hoje trouxemos algumas dicas de como criar anúncios atrativos e se destacar dentre os seus concorrentes, aumentando as suas chances de venda.​​​​​

Os algoritmos de ranqueamento dos anúncios no Mercado Livre, nada mais é que o cálculo feito pelo sistema que determina qual o anúncio mais relevante para aparecer primeiro diante as buscas de produtos. Existem diversas maneiras para usar esse algoritmo a seu favor. Veja as principais delas a seguir:

  • Elabore um título atrativo

O título é o primeiro contato que o cliente tem com o seu produto, certifique-se de que seja atrativo, que esteja bem escrito e de forma clara. Lembre-se de que é através do título que ​​​​​​​encontrarão seu produto. E não esqueça, nele precisa ter uma palavra-chave, que apresente algumas especificações do produto.

  • Faça uma boa descrição 

Estruture as informações da forma mais organizada possível, incluindo o que for mais relevante nas primeiras partes da descrição. Acrescente todas as informações que possam ​​​​​interessar para o seu comprador e criar uma descrição que consiga satisfazer qualquer usuário inseguro. Além de preencher a ficha técnica com as especificações do produto, ressaltando outras qualidades.

  • Use fotos de qualidade

Investir em fotos de qualidade é importante para o comprador analisar se o produto vai atender realmente às suas necessidades, além de trazer uma segurança sobre como é o produto. Dê preferência em realizar fotos reais do seu produto e não utilizar imagens já existentes da internet, pois isso fará o anúncio ganhar mais destaque e cliques. A primeira foto deve ter fundo branco e sem sombras. A segunda foto pode ser do produto em contexto ou em uso para mostrá-lo melhor. ​​​​​​​Uma foto de qualidade é um dos segredos para o sucesso das suas vendas.

Esperamos que as dicas que separamos para você hoje tenham sidas ótimas e ajudado a sua loja de alguma forma, a GoBots está a disposição caso queira entrar em contato, basta enviar um e-mail para contato@gobots.com.br e siga nossas redes sociais: Facebook , LinkedIn, Instagram e Website.

 

Como as reclamações dos seus clientes influenciam no reconhecimento da sua loja ​

Como as reclamações dos seus clientes influenciam no reconhecimento da sua loja!

A taxa de reclamações é um indicador que mostra a insatisfação dos seus clientes em relação aos seus anúncios, produtos e serviço oferecido. Ter um bom relacionamento com o seu consumidor pode influenciar muito no reconhecimento da sua loja, pois os seus clientes irão se tornar uma de suas formas de propaganda, estimulando novas pessoas a adquirem os seus produtos.

Trouxemos alguns exemplos de motivos que os compradores abrem uma reclamação: 

  • O cliente recebeu menos produtos do que comprou;
  • O produto que chegou para o cliente é diferente do produto anunciado;
  • O produto possui outras características (cor, tamanha ou modelo);
  • O produto está quebrado ou danificado;
  • A embalagem está intacta, porém não está funcionando; 
  • Tentou contato com o vendedor e ele não respondeu;
  • Entrega está com atraso. 

Identificamos que muitas das reclamações abertas ocorrem pela falta de informações na hora de divulgar o produto e na falta de comunicação com o cliente nesse processo de compra. Com isso, separamos algumas dicas para você: 

  • Informe as características do seu produto corretamente, preenchendo a ficha técnica e informe o estoque disponível.
  • Preste atenção se você tiver algum item que esteja gerando muitas reclamações. Se isso acontecer, talvez seja hora de pausar ou finalizar o anúncio até que você consiga otimizar sua operação e garantir que isso não acontecerá novamente.
  • Sempre responda às perguntas com informações relevantes para seu potencial comprador e tente tirar suas dúvidas e converter essa pergunta em uma venda.
  • Use o Sistema de mensagens para atender seu comprador após a venda, caso necessário.
  • Utilize um sistema de atendimento que cative e conquiste o seu cliente, de forma que a relação seja concluída com a venda do produto ou serviço e se estenda para outras operações de vendas.

Nós, da GoBots, somos uma uma empresa de tecnologia que está aplicando a Inteligência Artificial (IA) na experiência de compra do Mercado Livre. Nossa IA atua na comunicação com os clientes e é focada no aumento das vendas, ela responde dúvidas dos clientes em poucos segundos e gera um aumento significativo nas vendas além de reduzir seu tempo de resposta, o que influencia muito na comunicação da sua loja com o seu cliente. 

Após estudar muito sobre a influência da reclamação dentro de uma loja, identificamos que a maioria dos nossos clientes preocupam-se bastante com a reputação do Mercado Livre, porque sabem que perdem vendas por isso, e assim desenvolvemos também uma funcionalidade para ajudar nisso. 

Temos a função de Relatórios de Reclamações, onde identificamos as principais reclamações realizadas para a sua loja e enviamos um relatório elaborado indicando os principais produtos e categorias, além de indicar reclamações que são passíveis de serem desconsideradas no cálculo de reputação. Nosso principal objetivo, é fazer com que a sua loja desenvolva a reputação e realize ainda mais vendas, aumentando assim o seu faturamento. 

Esperamos que as nossas dicas ajudem na reputação da sua loja e gere ainda mais venda para você, caso queira saber mais sobre a GoBots, basta se cadastrar no formulário abaixo e entraremos em contato com você.

Isa.Bot, uma robô programada para informar e acolher em casos de violência doméstica ou onli

Isa.Bot, uma robô programada para informar e acolher em casos de violência doméstica ou online

Tenho lido muito sobre o poder das mulheres na sociedade e sobre o que muitas vezes elas passam dentro de um relacionamento. Sei que todas as mulheres um dia já viveram ou ainda viverão situações desconfortáveis por estarem em relacionamentos abusivos. E na maioria dessas situações, elas baixam a cabeça porque entendem que a culpa do outro ser daquele jeito é dela mesmo.

Devido a proliferação do machismo de geração em geração, nós mulheres fomos ensinadas a aceitar qualquer forma de abuso desde que nascemos, seja ele psicológico ou físico, e demoramos muito tempo para entender que isso pode e deve ser diferente.

Um dia desses lendo um livro sobre empoderamento feminino, conheci mais sobre um conto chamado “O Barba Azul”. O Barba Azul se intitulava como um mágico fracassado e utilizou desse argumento para conquistar o coração de uma moça. Ela por ser nova e inexperiente acreditou em tudo que ele lhe dizia, e resolveu dar-se em casamento.

Na primeira oportunidade, o Barba Azul disse que sairia por um tempo e deu as chaves do castelo para sua amada, e disse: 

– Você pode fazer tudo o que quiser durante esses dias que eu estiver fora. Pode abrir todas as portas e dispensas, porém não utilize essa chave pequena.

– Tudo bem, farei o que você mandar – ela respondeu.

Porém essa jovem mulher sentia no seu íntimo que deveria desvendar o mistério da chave. O que o marido escondia por trás dessa porta que ela não deveria saber?

Depois de tanto ouvir sua intuição, ela decidiu encontrar a porta. Procurou no castelo todo, e restou somente uma que ainda não havia sido aberta, a do porão. Ela estava com medo do que essa decisão poderia resultar, mas acima de tudo estava decidida a ir até o fim. Ao abrir a porta descobriu que seu esposo havia assassinado todas as mulheres com que já havia vivido e que provavelmente ela seria a próxima.

Ele voltou de viagem e ela tentou disfarçar o ocorrido, mas ele logo percebeu que algo estava errado em seu comportamento e a atacou. Mas ainda bem que esse não é o final da história, ela foi mais rápida que ele e denunciou os seus feitos para a sua família, que apoiou e salvou a jovem moça do ataque predador daquele homem.

Infelizmente, muitos desses crimes horríveis de abuso contra mulher acontecem quando ela descobre sua força, e é aí que o companheiro, se é que a gente pode dar esse nome a ele, decide se vingar e manchar a reputação da mulher. Fazendo ela acreditar que o fato de ter aberto a porta do relacionamento e descoberto que aquilo não lhe cabia mais, era culpa dela. 

Saiba que, mesmo se você não tiver uma rede de apoio que pode te livrar desse predador, hoje a tecnologia pode te ajudar. Procurando sobre o tema na internet encontrei a Isa.bot, que é uma inteligência artificial que livra mulheres de violências onlines, como: compartilhamento não-consensual de imagens íntimas (a chamada “pornografia de vingança”), assédio, sextorsão, entre outras.

Na Isa.bot você encontrará dicas, por exemplo, sobre preservação de provas e recursos como o contato do Mapa do Acolhimento, uma plataforma que conecta mulheres que sofreram violência de gênero a uma rede de psicólogas e advogadas voluntárias. Para quem escolher “Saber mais”, a bot oferecerá conteúdos para quem deseja ajudar a promover uma internet acolhedora, além de dicas para ajudar as mulheres a manterem-se seguras, incluindo informações sobre como usar as ferramentas disponíveis para relatar problemas em plataformas como Facebook e Google.

Fuja do relacionamento que não te permite viver como você mesma, ele é abusivo. E nunca esqueça que você não está sozinha nessa causa! Se precisar de ajuda também pode contar comigo e com todo o time da GoBots. 

#MexeuComUmaMexeuComTodas